> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Двое из пяти шведов срывались на персонал АЗС — но немногие сожалеют об этом
- URL: https://www.superstation.pro/dvoe-iz-pyati-shvedov-sryvalis-na-personal-azs-no-nemnogiye-sozhaleyut-ob-etom/
- Published: 2025-12-24T15:45:00.000Z
- Updated: 2025-12-24T15:56:38.000Z
- Author: Бюро придорожного ритейла
- Tags: Клиентский опыт, HR, Маркетинг, Circle K, Швеция

### Подарочная лихорадка, очереди и напряжённое общение с клиентами. В рождественские дни нагрузка на персонал АЗС достигает пика: количество клиентов максимально, а темп работы — самый высокий. Одновременно отчёт Circle K «Невидимые люди» показывает, что значительная доля шведов признаёт: им случалось терять самообладание в общении с работниками сферы обслуживания — и многие при этом не испытывают сожаления.

Постоянные придирки, раздражённые комментарии и даже откровенные отчитывания за то, на что невозможно повлиять — повседневная реальность для многих сотрудников сферы обслуживания. Если спросить самих шведов, немало из них узнают себя в этом описании: двое из пяти признаются, что хотя бы раз вели себя необоснованно грубо по отношению к работнику сервиса (41%). Среди жителей крупных городов — Мальмё, Гётеборга и Стокгольма — этот показатель ещё выше: половина опрошенных признаёт, что была груба (50%), тогда как в остальной части страны — 34%. Несмотря на то что многие признают вспышки раздражения, лишь каждый четвёртый (28%) говорит, что впоследствии сожалел о своём поведении.

> «То, что так много людей срываются на тех, кто просто старается выполнять свою работу, и при этом даже не испытывают сожаления, говорит о серьёзной проблеме с установками в обществе. Сервисный персонал не должен служить объектом для выплеска чужих эмоций. И, что ещё важнее, никто не должен оставаться один на один с уязвимой ситуацией. Нам нужно больше гражданской смелости», — говорит Джереми Найт, генеральный директор Circle K.

Отчёт выявляет явный разрыв между декларируемыми ценностями и реальным поведением: почти все шведы (95%) считают, что к сервисному персоналу **всегда** нужно относиться доброжелательно, однако на практике это далеко не всегда соблюдается. Почти каждый второй (46%) признаётся, что испытывал чувство вины после грубого поведения по отношению к сотрудникам. Из них каждый пятый (20%) извинился, тогда как каждый четвёртый (25%) при этом счёл своё поведение оправданным.

> «Легко говорить, что нужно быть вежливым, но когда берёт верх стресс, многие, к сожалению, об этом забывают. Это моё рабочее место, но иногда со мной обращаются так, словно я даже не человек, а просто средство получить товар. Быть приветливой и внимательной, когда в ответ получаешь вздохи, комментарии и выговоры, требует огромных усилий. Когда это происходит снова и снова в течение рабочего дня, ты оказываешься полностью выжатой», — говорит Эллинор, управляющая станции Circle K.

### Топ-лист: самые распространённые причины грубого поведения по отношению к персоналу АЗС

(вопрос с несколькими вариантами ответа)

**По мнению общественности:**

- Недовольство продуктами или услугами — 54%
- Отсутствие уважения или пренебрежительное отношение — 54%
- Стресс — 43%
- Раздражение из-за других событий ранее — 43%
- Алкогольное или наркотическое опьянение — 33%
- Предвзятость или дискриминация — 23%
- Другое — 2%
- Затрудняюсь ответить — 2%

**По мнению сервисного персонала:**

- Раздражение из-за других событий ранее — 65%
- Отсутствие уважения или отношение «свысока» к сервисному персоналу — 61%
- Недовольство продуктами или услугами — 43%
- Стресс — 38%
- Алкогольное или наркотическое опьянение — 22%
- Предвзятость или дискриминация — 9%
- Другое — 2%
- Затрудняюсь ответить — 3%

Полный отчёт доступен [по ссылке](https://www.circlek.se/media-assets/uploads/2025-05/Det%20osynliga%20folket%5F2025%5F0.pdf?ref=superstation.pro).

### Об отчёте

Отчёт «Невидимые люди» основан на исследовании Sifo и состоит из двух частей: опроса работников сервисной отрасли и опроса широкой общественности. Кроме того, отчёт включает глубинные интервью с исследователями, представителями профсоюзов и отраслевыми экспертами, чтобы дать дополнительную перспективу.

Опросы были проведены компанией Verian с использованием случайно рекрутированной панели Sifo. Опрос среди населения проводился с 7 по 12 марта 2025 года и охватил 1008 респондентов в возрасте от 18 до 84 лет. Опрос среди работников сервисных профессий проходил с 9 по 23 марта 2025 года и включал 214 респондентов, работающих в сфере услуг на полной или неполной занятости.

**О Circle K Sverige AB**

Компания управляет примерно 760 автозаправочными станциями, адаптированными как для легкового, так и для грузового транспорта. Почти 300 из них — станции полного сервиса. Circle K предлагает весь спектр видов топлива — независимо от типа двигателя — и располагает крупнейшей в Швеции сетью ультрабыстрых зарядных станций для легкого и тяжёлого транспорта. Кроме того, компания предлагает качественную еду на любой вкус и органический кофе с сертификатом Fairtrade, услуги аренды автомобилей, автомойки с почти полным циклом очистки и повторного использования воды, а также самый титулованный ассортимент хот-догов в отрасли. Circle K делает путь простым и удобным.