> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Каждый пятый сотрудник ритейла сталкивается с агрессией
- URL: https://www.superstation.pro/kazhdyy-pyatyy-sotrudnik-riteyla-stalkivayetsya-s-agressiyey/
- Published: 2025-01-23T19:34:00.000Z
- Updated: 2025-03-07T08:40:49.000Z
- Author: Бюро придорожного ритейла
- Tags: HR, Клиентский опыт, Circle K, Maxol

### Более 20% сотрудников розничной торговли в Ирландии сталкиваются с грубым, неподобающим или агрессивным поведением со стороны клиентов еженедельно. 

Исследование, проведённое Circle K, Maxol и MrPRICE Branded Bargains при поддержке Retail Ireland, выявило серьёзную проблему неподобающего обращения с персоналом в сфере ритейла.

- 21% работников розничной торговли в Ирландии регулярно подвергаются агрессивному или неуважительному отношению со стороны клиентов.
- 83% опрошенных отметили, что большинство покупателей относятся к ним доброжелательно и с уважением.
- 75% женщин в розничной торговле сталкиваются с агрессией со стороны клиентов, по сравнению с 60% мужчин.
- 74% работников видели или слышали неподобающее поведение клиентов в адрес своих коллег.
- 86% считают, что могут рассчитывать на поддержку своего работодателя, если столкнутся с агрессивным поведением.

### Неделя доброжелательности – инициатива по борьбе с агрессией в ритейле

Kindness Week – это совместная кампания Circle K, Maxol и MrPRICE Branded Bargains, направленная на повышение осведомлённости о проблеме агрессии в ритейле и признательность клиентам, которые ведут себя уважительно.

Два года назад Circle K запустила Kindness Day – кампанию, призванную привлечь внимание к неприемлемому поведению клиентов и призвать покупателей проявлять уважение к персоналу. В 2025 году эта инициатива была расширена до недели, а к ней присоединились Maxol, MrPRICE Branded Bargains и Retail Ireland, которая провела исследование.

По данным опроса среди 500 сотрудников розничной торговли в Ирландии, 68% сталкивались с агрессивным или неуважительным поведением клиентов.

Женщины в ритейле испытывают агрессию чаще:

- 75% женщин сталкивались с неподобающим поведением клиентов.
- 60% мужчин сообщают о подобных инцидентах.

35% работников заявили, что агрессия носила физический или угрожающий характер, а 22% столкнулись с дискриминацией.

Молодые сотрудники (18-24 лет) чаще всего подвергаются агрессивному поведению (78%), в то время как среди работников старше 55 лет этот показатель составляет 28%.

### Виды агрессивного поведения, с которыми сталкиваются сотрудники

Сотрудники, ставшие свидетелями агрессии в адрес коллег, отмечают:

- 76% – нецензурная брань
- 38% – дискриминационные высказывания
- 39% – агрессивное или угрожающее поведение
- 12% – физический контакт

Среди случаев дискриминации:

- 31% – по расовому или этническому признаку
- 27% – по гендерному признаку
- 22% – по возрасту
- 15% – по сексуальной ориентации
- 15% – по религиозным убеждениям

Несмотря на эти проблемы, 86% работников считают, что получат поддержку от работодателя, если столкнутся с агрессией.

### Лидеры ритейла о важности инициативы

> Киара Фокстон, управляющий директор Circle K Ireland:  
> «Наши сотрудники – основа нашей компании, и их безопасность – наш главный приоритет. В последние годы мы наблюдаем рост агрессивного поведения со стороны клиентов, что и стало причиной запуска инициативы Kindness Day. Мы гордимся тем, что теперь объединяем усилия с Maxol и MrPRICE Branded Bargains, чтобы привлечь внимание к этой важной проблеме. Мы также благодарим наших постоянных клиентов, которые с уважением относятся к нашим командам. Надеемся, что в будущем к нам присоединится ещё больше ритейлеров, чтобы создать более дружелюбную и безопасную рабочую среду».

> Брайан Дональдсон, генеральный директор Maxol:  
> «Мы гордимся тем, что поддерживаем Kindness Week вместе с нашими партнёрами. Наши сотрудники ежедневно работают ради своих сообществ и заслуживают уважения. Большинство наших клиентов ведут себя доброжелательно, но эта инициатива напоминает, что вежливость должна быть нормой, а не исключением».

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2025/03/Kindness-Week-Image-2-1024x683.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2025/03/Kindness-Week-Image-3-1024x683.jpg)

> Эдел МакСорли, операционный директор MrPRICE Branded Bargains:  
> «Мы присоединились к кампании, чтобы подчеркнуть важность уважительного отношения к сотрудникам ритейла. Хотя большинство клиентов ведут себя корректно, даже небольшие проявления терпения и вежливости могут изменить атмосферу. Благодарим наших замечательных сотрудников за их труд, преданность делу и отличный сервис».

> Арнольд Диллон, директор Retail Ireland:  
> «Любая форма домогательств в отношении сотрудников розничной торговли – это серьёзный повод для беспокойства. Исследование выявило тревожные факты, включая случаи физического насилия и словесных оскорблений. Это негативно сказывается на психологическом состоянии работников, увеличивает стресс и уровень выгорания. Бизнес, правительство и общество должны совместно работать над созданием безопасной среды в ритейле».

### Дополнительные данные

Помимо опроса 500 сотрудников ритейла, Circle K, Maxol и MrPRICE Branded Bargains провели внутреннее исследование среди 791 своих работников.

- 58% сотрудников этих компаний сталкивались с агрессивным поведением клиентов.
- 57% видели, как их коллеги подвергались оскорблениям или агрессии.
- 35% случаев носили угрожающий или насильственный характер, а 28% – дискриминационный.
- 64% сотрудников сталкивались с нецензурной бранью, 44% – с дискриминационными оскорблениями, 43% – с агрессивным или угрожающим поведением, а 14% – с физическим контактом.

Исследование проведено 3Gem Research & Insights в декабре 2024 – январе 2025 года.