> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# ЛУКОЙЛ переводит на новый уровень программу лояльности
- URL: https://www.superstation.pro/lukoil-perevodit-na-novyi-urovien-programmu-loialnosti/
- Published: 2021-06-02T12:40:00.000Z
- Updated: 2021-10-17T09:15:09.000Z
- Author: Бюро придорожного ритейла
- Tags: Программа лояльности, Клиентский опыт, Мобильное приложение, Мнения, ЛУКОЙЛ, Россия

### С 1 июня сеть АЗС Лукойл обновили условия программы лояльности. Что сделано и что еще предстоит?

Чтобы достичь уровня «Серебро», теперь будет достаточно заправиться на сумму от 4000 рублей в течение расчетного периода. И больше никаких условий. Для перехода «Золото» потребуется приобрести топливо на сумму от 10000 рублей, а товары в магазине или кафе – от 1000 рублей.

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/07/2.png)

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/07/3.png)

Надо признать, что компания, действительно, сделала шаг навстречу клиентам. Вероятно, Лукойл добивается увеличения вовлеченности клиентов на младших уровнях участия в программе, то есть основной части клиентской базы. Остаётся только недоумевать, почему компания так скупо проинформировала клиентов – существующих и потенциальных – о позитивных изменениях. 

По сути, на момент написания этого материала вся рекламная кампания ограничилась пуш-уведомлением, а также текстовой информацией в мобильном приложении и новостном разделе веб-сайта. Возможно, прочие рекламные носители будут задействованы позже. 

Вообще Лукойлу предстоит провести немалую работу по совершенствованию своей коммуникационной стратегии в рамках программы лояльности. Например, сейчас ответ на вопрос, зачем нужно карабкаться вверх по уровням участия, запрятан глубоко в контенте, и его поиск требует определенного времени. 

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/08/-------.png)

Чтобы программа лояльности меняла покупательское поведение в желаемом направлении, необходимо, чтобы клиенты участвовали в ней заинтересованно и осмысленно. Такой результат достигается в том числе благодаря доступности поощрений за лояльность и эффективной коммуникации. Кроме того, на вовлеченность участников программы непосредственно влияют технологии персонализации. Пока этот пласт, в котором залегают клиентские клубы по интересам, любимые товары, дополнительные услуги по запросу, также остается неразработанным. 

Пожелаем успехов и будем следить за развитием важнейшего продукта – программы лояльности «Заправься выгодой». 

[Алексей Комолов](https://www.facebook.com/alexey.komolov.1), независимый эксперт по программам лояльности

[![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/07/Banner-1.png)](https://megainsight.ru/?utm=superstation&ref=superstation.pro)