> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Нетопливный бизнес на АЗС в условиях пандемии
- URL: https://www.superstation.pro/netoplivnyi-biznes-na-azs-v-usloviyah-pandemii/
- Published: 2021-10-29T03:20:45.000Z
- Updated: 2026-08-15T16:19:09.000Z
- Author: Бюро придорожного ритейла
- Tags: Мнения, Бизнес, Стратегия, Маркетинг, Клиентский опыт, Магазин, Автораздача, Ресторан и кафе, Сервисы, Оборудование, Самообслуживание, Цифровизация, Технологии, Туалет, Starbucks, Белоруснефть, Wawa, BrewDog, KFC, OLEREX, Auchan, PETROM, Circle K, KOOL, NESTE, Fraich' Connection, TOTAL, TotalEnergies, События, Беларусь, США, Великобритания, Шотландия, Австралия, Эстония, Румыния, Швеция, Латвия, Ирландия, Нидерланды

> Конкурентное преимущество бизнесу могут дать только люди и сервис.Все остальное быстро копируется. Карл Сьюэлл и Пол Браун. «Клиенты на всю жизнь»

### Карантин, локдаун, «зеленая зона», «красная зона», маски, экраны... Этот поток терминов прочно вошел в лексикон поставщиков и пользователей услуг автозаправочных станций и комплексов. Что можно, что нельзя? Одну продукцию можно реализовывать, другая под запретом. Ограничения значительно влияют на привычки людей. С другой стороны, именно поставщики услуг, продавцы, вынужденно вписываясь в новый ритм взаимоотношений с клиентом, сами начинают влиять на эти привычки.

Эксперт-практик по развитию сетей АЗС и ритейл-дизайнер Игорь Важинский считает, что все это происходит здесь и сейчас. Сети АЗС уже используют новые форматы: бесконтактная, дистанционная, цифровая и самообслуживание.

![Игорь Важинский](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/2-10.jpg)

Игорь Важинский

**Расскажем о мировых трендах и новых подходах к развитию сервиса, с которыми Игорь Важинский поделился с участниками VIII Международной отраслевой конференции «Рынок нефтепродуктов и газа Республики Беларусь: производство, трейдинг, розница».**

### Drive Thru

В США «выстрелила» автораздача товаров, известная как концепция Drive Thru. Формат активно используется в определенных сетях ресторанов быстрого питания. Экономит время, ускоряет обслуживание, обеспечивает бесконтактную оплату и в итоге показывает значительный прирост финансовых поступлений.

Сеть кофеен [Starbucks](https://www.superstation.pro/novaia-kofeinia-starbucks-drive-thru-store-v-dubae/), стремясь оправдать ожидания потребителей, предоставила им выбор между традиционным кафе-лаунжем и форматом Drive Thru. И в середине лета в Великобритании был открыт уже 150-й автозаправочный комплекс, где расположен Starbucks с автораздачей. К тому же формат обеспечил более 50% продаж компании во II квартале 2021 года, превзойдя на 10% уровень до пандемии COVID-19.

![Кофейня Starbucks Drive Thru Store в Дубае](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/1631477052913.jpg)

Кофейня Starbucks Drive Thru Store в Дубае

Американская сеть магазинов и автозаправочных станций Wawa готовит к открытию круглосуточный магазин, [полностью основанный на формате Drive Thru](https://www.superstation.pro/wawa-otkroet-pervyi-magazin-v-formate-drive-thru/). Если же очередь посетителей к окну выдачи заказов станет слишком длинной или у кого-то будет большой заказ, то клиентов направят на стоянку и принесут заказ к машине.

В то же время компания тестирует новую концепцию для обычных АЗС Wawa с отдельным окном для обслуживания.

Интересен и другой пример, когда сеть пивоваренных заводов и пабов из Шотландии BrewDog заявила о готовности открывать [новые заведения в формате Drive Thru](https://www.superstation.pro/brewdog-sozdast-vsemirnuiu-set-pivnykh-v-formate-drive-thru/). Визуально они напоминают традиционные АЗС, где клиенты смогут покупать крафтовое пиво, сдавать использованную тару, а также заряжать электромобили. Пространство разделено на зону обслуживания клиентов, станцию зарядки электромобилей и пункт возврата тары (гроулеры, мини-кеги и многоразовые бутылки). 

Характерно, что еще пять лет назад идея автораздачи на АЗС уже обсуждалась, но не была принята на вооружение. И при всей позитивности примера сети пока неохотно переходят на новый формат работы.

> «Всегда превалирует инновационный продукт, – считает Игорь Важинский. – Нужен сервис, благодаря которому есть возможность выделиться на фоне всех остальных. И формат Drive Thru уже доказал свою прибыльность, особенно если он удобен по локации».

### Многополосные проезды Drive Thru

В условиях цифровизации и развития приложений интернет-магазинов в мире идет внедрение многополосных проездов на автозаправочных станциях.

Полосами разделяют потоки для покупок на месте и получения предзаказа, оформленного через приложение или сайт.

![Многополосная автораздача](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/1_TxFPTnDdzL9wxwByJOMuYw.jpeg)

Многополосная автораздача

Многополосная автораздача позволяет значительно сократить время ожидания. Цель понятна – максимально упростить работу, обеспечивая быстрое обслуживание и высокую скорость движения без очередей для клиентов.

Например, в сети KFC [«только для автомобилистов»](https://www.superstation.pro/kfc-otkryvaet-restoran-tolko-dlia-avtomobilistov-v-avstralii/) в Австралии заказать и оплатить еду можно с помощью приложения или веб-сайта компании до прибытия в ресторан. Клиентов встречают пять полос – три предназначены для онлайн-заказов, а оставшиеся две для традиционных заказов на месте.

### Click & Collect

В условиях, когда люди не желают контактировать друг с другом и с персоналом, новый формат Click & Collect показал значительный прирост использования в сетях. Продукты питания и товары первой необходимости можно заказать через интернет-магазин и получить их уже через полчаса – так это происходит на любой из [48 АЗС сети Olerex в Эстонии](https://www.superstation.pro/olerex-otkryvaet-internet-magazin-tovarov-povsednevnogo-sprosa/). В течение столь небольшого интервала происходит комплектация товаров, а клиенты могут выбрать удобное для себя время получения.

Драйвер спроса на Click & Collect в США: на 147% увеличилось количество заказов; на 97% возросло число покупателей, совершающих покупки в формате; на 32% возросла доля формата от всех онлайн-продаж товаров повседневного спроса. 

Корпорация Auchan запустила услугу в своих магазинах [MyAuchan на АЗС Petrom в Румынии](https://www.superstation.pro/auchan-zapustil-uslugu-click-collect-v-magazinakh-myauchan-na-azs-v-rumynii/). При помощи онлайн-сервиса покупатели могут выбирать из более чем 25 тыс. наименований товаров, включая свежие продукты. Начиная со следующего дня заказ можно получить в желаемый временной интервал. Оплата производится только онлайн, и при этом не установлена минимальная сумма покупки.

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/01/baner-970-250--1--3.png)

[Подробнее по ссылке](https://www.superstation.pro/razvitie-i-obuchenie-dlya-setey-azs/)

### Продуктовые «почтоматы»

Как шаг к удовлетворению резко возросшего спроса в Швеции в сотрудничестве с сетью Circle K открываются [мобильные пункты местного ритейлера Willy's Pickup](https://www.superstation.pro/produktovyi-riteiler-ustanavlivaet-punkty-vydachi-tovarov-click-collect-na-azs-v-shvetsii/). По сути, это контейнеры, похожие на почтоматы. После заказа товаров люди получают покупку в выделенной ячейке. При этом у клиентов формируется определенная привычка. Если доставка товаров на дом, исходя из результатов опросов, выросла на 56,8%, то получение заказов в магазине в устройствах выдачи – на 188%.

![Мобильные пункты выдачи Willy's Pickup](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/1-30.jpg)

Мобильные пункты выдачи Willy's Pickup

Почти каждый десятый пользователь намерен продолжать покупать еду онлайн, а 30% назвали причину этого: они хотят избегать встречи с другими людьми.

В Латвии модель сервиса на станциях KOOL расширяют за счет создания [точек выдачи или доставки товара в машину](https://www.superstation.pro/vkusnaia-eda-na-kool-s-uslugoi-drive-in/). Клиенты осуществляют предзаказ через приложение и получают его в указанном месте.

### Без продавца

Финская компания Neste успешно развивает в Латвии сеть магазинов без продавцов [Neste Easy Deli](https://www.superstation.pro/neste-otkryvaet-v-latvii-pervyi-magazin-bez-prodavtsov-easy-deli/). Работают они по принципу полного самообслуживания – технологически инновационное и устойчивое решение, предлагающее тщательно подобранные продукты питания и напитки.

Подобный принцип применили и во Франции для реализации фруктов и овощей. Магазины [Fraich' Connection](https://www.superstation.pro/kholodilnyie-boksy-s-vsegda-svezhimi-fruktami-i-ovoshchami-v-fraich-connection/) предложили новый режим самообслуживания благодаря охлаждаемым автоматическим ячейкам. Качество и свежесть ежедневно поставляемой продукции сохраняются вплоть до поступления в корзины покупателей.

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/image--4-.png)

Магазин Fraich' Connection

Особенно актуальным становится опыт применения [бесконтактной кассовой системы Mashgin](https://www.superstation.pro/beskontaktnaia-kassa-mashgin-na-circle-k-oplata-bez-shtrikh-kodov-za-10-sekund/). «Компьютерным зрением» идентифицируется товар без использования штрих-кодов, не требуется оплата наличными и происходит все за 10 секунд: покупатели просто кладут свои товары на терминал. Это удобно при оплате блюд или товаров, на которые невозможно нанести маркировку. 

Таким образом, процесс самообслуживания выполняется гораздо быстрее, чем действия любого кассира, а оформление заказа по сравнению с традиционными POS-терминалами происходит быстрее на 400%.

Тема бесконтактности распространилась и на оплату товаров и услуг наличными. Та же сеть Circle K установила на 74 своих автозаправочных станциях в Ирландии [расчетные автоматы с полностью закрытой кассовой системой](https://www.superstation.pro/circle-k-ustanavlivaet-polnostiu-zakrytyie-kassovyie-sistemy-v-irlandii/). Это в значительной мере повышает уровень безопасности, а также исключает персонал из операций с наличными.

А в магазинах Circle K в США нашла применение идея использования бесконтактной системы дозирования антисептиков на АЗС. По этому принципу работают [автоматы выдачи прохладительных напитков Coca-Cola](https://www.superstation.pro/beskontaktnyie-dozatory-gazirovannykh-napitkov-na-circle-k/). По данным компании, около 60% потребителей предпочли самостоятельно наливать напитки, свыше 40% полностью согласились с тем, что так они чувствуют себя в большей безопасности.

### Куда король пешком ходил

Несмотря на деликатность темы, зачастую именно этот сервис АЗС становится своего рода «вешалкой для театра». Наибольшая часть гостей автозаправочных станций посещает туалетную комнату, что вполне естественно с учетом карантинных мероприятий в том числе. И здесь уже возникает второй определяющий фактор — пропускная способность санузла. Если посетители автозаправки вынуждены стоять в очереди в туалет, то посещения зоны кафе уже может попросту не произойти. Кстати, Игорь Важинский подчеркнул взвешенный подход к решению данной проблемы в сети АЗС «Белоруснефть», где на трассовых автозаправках нет скопления клиентов в зоне санитарного блока.

![Туалет One Hundred Restroom на Total Netherland](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/image--7-.png)

Туалет One Hundred Restroom на Total Netherland

Тренд бесконтактности хорошо прослеживается на примере сети[ Total Netherland](https://www.superstation.pro/umnyie-tualety-na-total-v-niderlandakh/), где совместно с оператором общественных туалетов One Hundred Restroom развиваются инновационные туалеты для придорожного сервиса. В них обязательным условием является установка гигиенических бесконтактных решений — сенсорных дозаторов мыла, смесителей для воды, санитарной керамики. В санузлах ведется постоянный мониторинг обслуживания. Индикаторы присутствия (зеленый или красный светодиодные датчики) показывают, занята ли кабинка. В помещении создано ощущение полного комфорта с применением натуральных материалов и зелени, свежих ароматов, звуков птиц, непрямого освещения.

Для минимизации контактов в общественном месте в некоторых сетях в уборных комнатах устанавливаются специальные арочные проходы без дверей или туалеты оборудуются бесконтактными дверями.

![Автоматические двери в туалет на АЗК ATAN](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/image--25-.png)

Автоматические двери в туалет на АЗК ATAN

> «Все перечисленное можно делать, можно не делать, – подытоживает Игорь Важинский. – На рынке услуг АЗС всегда есть глобальные игроки, которые меняют привычки потребителей. Если новинка приживается, то люди будут выбирать автозаправочную станцию с похожим сервисом. Отстроиться от конкурентов стремятся все, а инструменты для этого неизменны – желание и кадры. И для новых стандартов это становится маст-хэв».

Текст [Игорь Рубан](https://www.facebook.com/igar.ruban)  
Фото Виктория Анискевич-Клопоцкая  
Cтатья опубликована в [«Вестник Белнефтехима»](https://belchemoil.by/news/analitika/netoplivnyj-biznes-na-azs-v-usloviyah-pandemii) №10(189) октябрь 2021 г.

🔥

Получите бесплатную консультацию. Ответы на актуальные для вас вопросы с предложениями и рекомендациями по развитию АЗС, нетопливного направления, сервисов и услуг. [Оставьте заявку](https://www.superstation.pro/kontakty/)

[Одни и те же грабли: Как избежать ошибок в обновлении магазина на АЗКРаспространенные ошибки при модернизации или создании новых магазинов на АЗК, с которыми часто мне приходиться сталкиваться – это отсутствие целостного подхода и открытости для новых идей. Зачастую приглашенные дизайнеры и проектировщики копируют модные тенденции или отдельные элементы, заимствуя их…![](https://www.superstation.pro/assets/icon-192x192.png?v=86da99108f)superstation.pro![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2021/10/1-1.JPG)](https://www.superstation.pro/odni-i-te-zhe-grabli-kak-izbezhat-oshibok-v-obnovlenii-magazina-na-azk/)