> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Сексуальные домогательства и угрозы — повседневность для работников сферы услуг в Швеции - URL: https://www.superstation.pro/seksualnyye-domogatelstva-i-ugrozy-povsednevnost-dlya-rabotnikov-sfery-uslug-v-shvetsii/ - Published: 2025-10-24T19:13:00.000Z - Updated: 2025-10-28T17:19:02.000Z - Author: Бюро придорожного ритейла - Tags: HR, Безопасность, Circle K, Швеция ### Грубость, угрозы и домогательства становятся всё более распространённой проблемой в сфере обслуживания в Швеции. И чаще всего о стороны клиентов. ### В отчёте Circle K о положении работников сервиса картина оказалась тревожной. Каждый пятый работник сферы услуг сталкивается с угрозами или домогательствами хотя бы раз в месяц, особенно часто — молодые женщины. Большинство участников опросов признаются, что переживали неприятные ситуации — от грубых слов и оскорблений до угроз, насилия и сексуальных домогательств. В отчёте отмечается, что таких случаев становится всё больше. ### Каждый пятый сталкивается с угрозами или домогательствами ежемесячно Circle K собрала данные по состоянию работников сферы услуг в отчёте «Невидимые люди». В нём указано: - Каждый шестой сотрудник за последний год подвергался сексуальным домогательствам. - Более половины работников розничной торговли сталкивались с угрозами на работе. - Каждый пятый работник сферы услуг переживает угрозы или домогательства как минимум раз в месяц. - Большинство опасных ситуаций связаны с клиентами, гостями, поставщиками или другими посетителями, чаще страдают женщины. - Всё больше сотрудников отмечают, что клиенты стали грубее, уровень уважения снизился, и это выматывает — и во время, и после работы. ![Сексуальные домогательства и угрозы — повседневность для работников сферы услуг в Швеции](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2025/10/Circle-K--2-.jpg) Сексуальные домогательства и угрозы — повседневность для работников сферы услуг в Швеции Эмилия Эгрен возглавляет автозаправочную станцию Circle K у трассы недалеко от Бьярреда. Здесь работают 18 человек, ежедневно проходит около 1600 клиентов. У неё большой опыт общения с клиентами, и большинство из них приятны в общении. Но исключения бывают настолько неприятными, что она и коллеги порой чувствуют себя плохо на работе. Свои первые смены Эмилия начинала ещё в 2013 году — подрабатывала по вечерам, часто одна. > «Однажды в магазин зашёл пожилой мужчина. Когда он подошёл к кассе, указал вниз — его ширинка была расстёгнута, и всё было видно. Я попросила его уйти, и он ушёл. Тревожную кнопку не нажимала — угрозы не было, только отвращение и страх. Позвонила подруге, она приехала, посидела со мной до конца смены и отвезла домой», — вспоминает Эмилия. С тех пор она осталась в профессии и сделала карьеру. Общение с клиентами по-прежнему даёт радость, но неприятные исключения случаются регулярно. > «Конфликтов много, особенно с клиентами, возвращающими арендованные машины с повреждениями. Бывает крик, оскорбления, нецензурщина. Однажды женщина так разозлилась, что пошла на кассу с кулаком», — рассказывает Эгрен. — Мы попросили её покинуть помещение — она ушла. Но я думаю, что было бы, если бы мой сотрудник был тогда один? Иногда приходится разнимать и самих клиентов. > «У нас был случай, когда два клиента поссорились. Один вышел и вернулся с битой, другой вскочил в машину и сбил его», — говорит Эмилия. ![Эмилия Эгрен, управляющая АЗС Circle K, рассказывает о случаях, когда клиенты вели себя непристойно, угрожали или проявляли агрессию](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2025/10/Circle-K--3-.jpg) Эмилия Эгрен, управляющая АЗС Circle K, рассказывает о случаях, когда клиенты вели себя непристойно, угрожали или проявляли агрессию ### Некоторые сотрудники АЗС больше не хотят работать по ночам > «Часть наших сотрудников отказываются от ночных смен — им страшно», — говорит она. Автозаправочная станция во Флэдие, где Эгрен работает сейчас, спокойнее, чем прежняя в Лунде. Здесь инциденты случаются один-два раза в месяц. В Лунде — значительно чаще, а клиенты нередко вели себя агрессивно и угрожающе. Во Флэдие, по её словам, чаще встречается снисходительный, пренебрежительный тон. Такие инциденты влияют не только на самочувствие персонала, но и на возможность работодателей удерживать и нанимать людей. > «Некоторые наши сотрудники просто не хотят работать в одиночку по ночам», — подчёркивает Эгрен. ### Это отражение изменений в обществе > «Рост числа серьёзных инцидентов связан с общими изменениями в обществе», — считает Мартин Стенберг, руководитель службы безопасности Circle K. Подобное происходит по всей отрасли. Поведение, которое раньше считалось недопустимым на работе, стало нормой. Circle K хочет напомнить людям, что за формой стоит живой человек, и повысить осведомлённость о том, как обращаться с нашими сотрудниками. Компания в последние три года активно работает над этой проблемой: проводит обучение по предотвращению и реагированию на угрозы, внедрила систему отчётности и использует технические средства — камеры наблюдения, персональные тревожные кнопки и т.д. ### Когда работаешь один — риск выше > «Когда человек работает один, опасность возрастает. Наши исследования показывают, что разница огромна», — отмечает София Ларм, представитель профсоюза Handels. Федерация профсоюзов также фиксирует рост агрессии. > «Наши люди рассказывают о грубости, угрозах, насилии. Особенно уязвимы молодые женщины», — говорит Ларм. Она подчёркивает, что одиночные смены, особенно вечерами и по выходным, усиливают чувство незащищённости. Среди мер — обучение персонала, чёткие процедуры на случай инцидентов и поддержка со стороны руководителей. Мац Амнелль, [sydsvenskan.se](https://www.sydsvenskan.se/?ref=superstation.pro)