> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.superstation.pro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Средняя эффективность персонала на АЗС 58%: как решить проблему недополученной прибыли?
- URL: https://www.superstation.pro/srednyaya-effektivnost-personala-na-azs-58-kak-reshit-problemu-nedopoluchennoy-pribyli/
- Published: 2022-05-31T14:06:12.000Z
- Updated: 2022-05-31T14:06:12.000Z
- Author: Бюро придорожного ритейла
- Tags: HR, Технологии, Цифровизация, Клиентский опыт, Мнения, Маркетинг, Магазин, Ресторан и кафе, Пекарня, Автомойка, Сервисы

### Одна из проблем эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов. Повышение его уровня напрямую приводит к росту объема продаж. В турбулентной обстановке 2022 г. сеть АЗС «Эталон» смогла сохранить эффективность бизнеса, а также увеличила на 3% число участников программы лояльности и на 2% повысила реализацию ТПС за счёт внедрения системы контроля и управления персоналом. 

Исследование работы персонала АЗС компанией SteadyControl, на основе анализа свыше 10000 транзакций показало среднюю эффективность сотрудников всего 58%. Оценивалась трудовая и кассовая дисциплины, соблюдение процесса продаж и качество обслуживания клиентов.

Другими словами «эффективность персонала» – это эффективное расходование фонда оплаты труда. Окладная часть заработной платы платится всем сотрудникам одинаково за выполнение стандартов компании и всех бизнес-процессов. При этом один сотрудник работает по процессам и отрабатывает свою ЗП на 40%, другой на 90%, на основе этого должна оцениваться эффективность распределения фонда оплаты труда.

Контроль стандартов работы и обратная связь от покупателей показывают, что персонал не выполняет 42% своих должностных обязанностей. В итоге снижается лояльность клиентов и это влияет на результаты индекса NPS. Как следствие, снижение объемов продаж из-за примитивных потерь и из-за ухода клиентов в другие сети АЗС.

> «АЗС – устоявшийся рынок, с примерно одинаковыми ценами. Ключевую роль в росте бизнеса играет маржинальность и сервис. Топливо уже не является самым маржинальным товаром, поэтому рост прибыли может и должен строиться на продаже сопутствующих товаров. Но сотрудники автозаправочных станций предлагают их, по нашим данным, только 9%\* клиентов, теряя на этом значительную часть прибыли компании», – говорит Данила Лобанов, руководитель отдела продаж по направлению SteadyControl АЗС.

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/---.jpg)

*Процент эффективности персонала показывает выполнение стандартов сети АЗС каждым сотрудником. Показатель рассчитан до внедрения и использования системы контроля и управления персоналом SteadyControl.*

Система контроля и управления [SteadyControl](https://steadycontrol.com/industry/azs/?ref=superstation.pro) повышает эффективность персонала на каждой АЗС. Она объединила в себе искусственный интеллект, последние технологии сбора и аналитики данных с современными практиками менеджмента. Результаты работы – близкое к 100% выполнение стандартов работы персоналом автозаправочных станций. Это приводит к росту среднего чека и получению дополнительной прибыли. SteadyControl сама находит и анализирует нарушения сотрудников, а также определяет процессы, где бизнес должен зарабатывать больше и совершенствует их.

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----------.png)

*Аудиобейджи позволяют услышать каждое слово сотрудника вне зависимости от того, где он работает – в помещении или на улице.*

Сеть АЗС «Эталон» с 2021 года начала использовать систему контроля и управления персоналом SteadyControl для повышения эффективности персонала во время кризисного периода. За это время увеличилось количество участников программы лояльности. Сформировалась база клиентов для последующих персональных предложений и акций. С помощью системы контролируется работа сотрудников с клиентами по озвучиванию акций и проводится анализ эффективности маркетинговых мероприятий.

> «В результате внедрения SteadyControl повысился наш индекс NPS, есть положительная динамика по проверкам сервиса по многим критериям, увеличение количества участников программы лояльности, а также объемов реализации. Улучшение качества обслуживания (индекс +0,2%), увеличение участников программы лояльности (количество прироста +3%), увеличение реализации товаров повседневного спроса (+2%)», – говорит Виктория Карцева, заместитель директора по маркетингу и продажам сети АЗС «Эталон».

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/-------1.png)

[ Критерии эффективности работы персонала в сети АЗС «Эталон».pdf 199 KB download-circle ](https://www.superstation.pro/content/files/2022/05/------------------------------------------------------------1.pdf "Download") 

### С помощью SteadyControl компания решает следующие бизнес-задачи:

● Привлечение новой аудитории клиентов.  
● Возвращение ушедших клиентов.  
● Удержание постоянных клиентов.  
● Повышение лояльность к бренду среди разных сегментов потребителей.  
● Увеличение частоты покупок.  
● Формирование положительного восприятия бренда.  
● Формирование имиджа компании, как надежного поставщика качественного товара и услуг.  
● Повышение качества обслуживания клиентов.  
● Проведение анализа эффективности работы в разрезе каждой АЗС в сети.

### Ключевые зоны роста эффективности персонала в АЗС по данным системы контроля и управления персоналом SteadyControl

**Сервис.** 2 из 10 гостям рассказывают о программе лояльности.

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----1--1.png)

*Сводный отчет по сотрудникам позволяет отслеживать, как они выполняют любой из процессов. Детальные отчеты с видео, аудио и другими материалами, а также готовые отчеты по ним хранятся в личном кабинете.*

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----2.1.jpg)

**Продажа сопутствующих товаров.** 1 из 10 гостям делают предложение дополнительного продукта.

![Проблема эффективности персонала на АЗС – качество обслуживания клиентов](https://lh6.googleusercontent.com/6AEmNWLYkDvh_J2ltsohf2IYGZr6eC8piiB3lt9n12byMmU6V57JxkR1nFSuGN00nHRHymY0WBbNIQAsu-IzJYRjqQfOg9lju5Lzw_mLy3WZXUIQ4cNerKTw632hcSwCSpvshDeDF24ab1Lfrg)

*Динамика показателей во времени наглядно показывает, какие процессы совершенствуются, каким нужно уделить внимание. Отчет позволяет быстро оценить работу и эффективность менеджеров во времени.*

**Дисциплина.** Совершение запрещенных действий сотрудниками.

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----3.2.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----4.1.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/32/bc/32bc0ec3-27d7-4b1d-ab9f-f7448fc65683/content/images/2022/05/----7.2.jpg)

*В сводном отчете по клиентам, видно насколько хорошо обслужили каждого клиента, попавшего в проверки.*

### Дополнительные преимущества для бизнеса:

1. Оценка влияния эффективности персонала АЗС на экономические результаты. С помощью SteadyControl менеджмент понимает, за счет чего происходит рост или падения экономических показателей и какие факторы влияют на это (факторный анализ).
2. Влияние на изменения. Быстрое внедрение и тестирование всех управленческих решений.
3. Сокращение времени на обучение персонала на автозаправочных станциях. Автоматизированная система обучения и развития сотрудников.
4. SteadyControl заменяет тайного покупателя и ежедневно оценивает обслуживание покупателей.

[Steady Control of Business ProcessesСистема контроля и управления SteadyControl. Лидер в повышении эффективности персонала.![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2019/12/favicon-32x32.png)Система контроля и управления персоналом![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2020/04/steadycontrol_logo.png)](https://steadycontrol.com/?ref=superstation.pro)