Circle K нанимает персонал АЗС без резюме благодаря технологиям и AI
В своей стратегии Circle K делает ставку на два главных направления: завоевание лояльности клиента и активное применение технологий. Искусственный интеллект здесь — не просто один из инструментов, а действительно ключевой фактор. Он становится настоящим драйвером перемен и помогает компании добиваться поставленных целей по самым разным сферам: от эффективной поддержки команды и оптимизации всех внутренних процессов до создания по-настоящему ценного опыта для покупателей. Именно эта связка передовых технологий и ИИ позволяет Circle K уверенно удерживать лидерство на рынках присутствия.
Возьмем, к примеру, процесс найма персонала. В Circle K пошли на смелый шаг: полностью отказались от резюме и сопроводительных писем. Представляете, как это снизило административную нагрузку на управляющих АЗС! И кандидатам стало намного проще подавать заявки — ведь процесс максимально упростился для всех. В итоге, сам найм стал по-настоящему простым как для соискателей, так и для тех, кто нанимает, и благодаря этому ощутимо, действительно ускорился.
Эта роль технологий и искусственного интеллекта не ограничивается только наймом. Их активно используют на всех этапах работы с сотрудниками: от привлечения в магазины и организации комфортной адаптации до подготовки новичков к успешному старту, дальнейшего обучения и постоянной поддержки. И все это — ради главной цели: ежедневно завоевывать доверие и лояльность клиентов. В каждом из этих процессов технологии и ИИ уже не просто «помогают», а играют решающую роль, приближая компанию к достижению стратегических целей.
Интересный факт, который подмечают аналитики из Insight Research: хотя многие ритейлеры сейчас только «щупают» почву с искусственным интеллектом (тестируют его), реально внедряют и масштабируют ИИ на уровне всей сети единицы. Они как раз изучают те практические решения, которые уже сегодня по-настоящему меняют работу магазинов формата convenience. И Circle K — яркий пример такой компании, которая не боится применять инновации масштабно.
Когда в Circle K приходит новый сотрудник, используется система адаптации. Она совсем не похожа на скучные вводные курсы! Напротив — интерактивная, увлекательная и вызывает большой интерес у новичков. Отзывы о ней исключительно положительные. Главный результат? Благодаря этой специальной системе новые сотрудники становятся более уверенными в своих ролях, особенно когда впервые выходят работать с клиентами.
Но преимущества этой системы адаптации не только в интересе новичков. Она гарантирует единый, высокий стандарт обучения для всех — ведь это четко структурированный курс, к которому все сотрудники и команды получают равный доступ. И при этом она очень гибкая! Да, формат задан, но каждый учится в своем темпе, и всегда можно вернуться к пройденным темам или непонятным моментам. Это, конечно, огромное отличие от классических тренингов в классе или обучения «на ходу» и серьезно добавляет уверенности сотрудникам — они знают, что всегда могут освежить знания, вернувшись к нужным разделам.
А теперь представьте масштаб: ежегодно в Circle K приходят от 10 до 15 тысяч новых сотрудников! Очевидно, что при таком объеме использовать технологии для организации найма не просто желательно, а жизненно важно. Ведь они позволяют сделать процесс одновременно очень эффективным и выгодным с точки зрения затрат. И это приносит прямую выгоду всем участникам — и тем, кто ищет работу (соискателям), и менеджерам автозаправочных станций.
И, конечно, нельзя не сказать о тех, чье время особенно ценно — об управляющих АЗС. Внедрение цифровых инструментов и автоматизация рутины высвободили для них огромное количество времени. Это время они теперь могут тратить на самое главное: работу со своими командами и, конечно, прямое общение с клиентами.