Покупатель меняет количество на качество: как раскрыть имидж бренда АЗС через интерьер
Не так давно сеть мультисервисных АЗС «Нефтьмагистраль» запустила масштабное обновление ассортимента кафе. Компания полностью перешла на кулинарию, выпечку и сэндвичную группу собственного производства под маркой «Гурманика», которые по вкусовым качествам не уступают ресторанной кухне. Ввод новых продуктов и услуг потребовал пересмотра технологии продаж, реорганизации торговых зон, полный редизайн торговых залов, изменения концепции освещения и т.д.
Как раскрыть имидж бренда через интерьер – качественно улучшить связь потребителя с продуктами и услугами, предоставляемых сетью, про обновленный дизайн и большой формат многофункциональных комплексов «Нефтьмагистраль» в Московской области, эксклюзивно для цифрового журнала про АЗС и придорожный сервис в мире рассказывает Михаил Сергеев, CEO LADshopfitting.
Мы работаем с компанией «Нефтьмагистраль» в качестве стратегического партнера. Наша главная задача – это множество скоординированных разноплановых действий по проектированию, дизайну и оснащению интерьера, направленных на повышение продаж для сети и на комфорт пребывания на станции для покупателей.
Впервые, благодаря партнерству с сетью, мы работали с большими площадями именно торговых залов при АЗС, включающих кафе, аптеки, розничные магазины, террасы и др., сравнимые по ассортименту предоставляемых услуг только с европейскими и американскими заправками.
С нашей помощью открыто 17 обновленных станций различного формата с расширенным ассортиментом быстрого питания и кулинарии. Объекты разной площади – от 85 м2 до 600 м2, каждый с индивидуальными особенностями интерьера, идеально вписывающимися концепциями в архитектуру АЗС.
На всех объектах обязательно работаем с логистикой и структурой магазина – разворачиваем витринную линию так, так чтобы сделать максимальный обзор продукта. Каждый раз мы с успехом решаем новые проектные задачи, получаем вводные на размещение новой продукции, которую постоянно вводит «Нефтьмагистраль».
У «Нефтьмагистраль» очень сильные «прямые» фирменные цвета – черный, красный, белый. Мы уравновесили их, добавив в интерьер соответствующий зеленый цвет, чтобы смягчить и в то же время усилить триаду бренда.
На обновленных станциях сыграли на контрасте зеленого и красного, которые одновременно создают яркий образ и, в то же время, являются гармоничной цветовой парой, то есть воспринимаются глазом как единое целое.
В интерьер добавили классический черный металл и желтый дуб, характерный для брутальных стильных брендов. Блики создали за счет различных декоративных источников света – в посадочных зонах, на передней линии витрин, в промо зонах. Получился индустриальный графичный интерьер, соответствующий позиционированию сети АЗС на рынке.
Кроме того, разработали и воплотили специальные интерьерные «маркеры» – узнаваемые фасады линии витрин, кастомизированный декор и свет, дизайн зоны касс и зоны кофе – все это интуитивные «коды», которые считывает и запоминает подсознание конечного потребителя.
Одной из наших больших побед стала разработанная и реализованная навигация различных уровней. Благодаря тому, что мы всегда делаем очень подробную визуализацию и чертежи будущего интерьера, то всегда контролируем высоты и проверяем, чтобы горизонтали навигации не перекрывали друг друга и были видны покупателям из каждой точки торгового зала. При этом, часто используем нелинейную логистику магазинов, чтобы отправить покупателя по наиболее выгодному для магазина маршруту.
Еще один успех – изменение подхода заказчика к освещению магазина. Свет – один из самых сложных инструментов дизайна. Он неосязаем, неуловим, но оказывает огромное действие на презентацию продукта и ощущение покупателя.
Свет – это чаще все, что нужно. Ну или почти все. Благодаря опыту и знаниям нашей команды мы спроектировали гармоничный и продающий свет на станциях, не выходя за рамки бюджета.
АЗС стало местом притяжения – возможностью комплексно удовлетворить потребности покупателей. Это новый полноценный формат сферы гостеприимства. Целостный образ интерьеров мы сформировали в тесной взаимосвязи с ценностями компании и имиджем бренда, как лидера индустрии, движущегося вперед быстрее своих конкурентов.