Двадцать лет назад электронные ценники (ESL) обещали сделать революцию на полках супермаркетов, заменив бумагу мгновенными цифровыми обновлениями. Но в Великобритании и США эта технология так и не стала массовой. Теперь ситуация меняется: рост затрат на персонал и заметный прогресс самих ESL — от цветных дисплеев до мгновенной синхронизации с базами данных — дают им второй шанс.
Раньше этому мешал целый ряд факторов. Покупатели попросту игнорировали электронные ценники: монохромные дисплеи с низким контрастом и медленной скоростью обновления выглядели скучно и не привлекали внимание. Ритейлерам тоже было непросто — для работы требовалась бесшовная интеграция с системами ценообразования, управления запасами и программами лояльности, а она редко оказывалась успешной. К тому же окупаемость технологии выглядела сомнительной: высокая стоимость внедрения и непонятный срок возврата инвестиций делали её рискованной, особенно для небольших форматов.
Сейчас ситуация принципиально другая. Современные ESL позволяют сократить затраты на труд до 70%, и при росте зарплат ручное обновление ценников становится попросту невыгодным. Технология сделала шаг вперёд: новые модели — полноцветные, с мгновенными обновлениями и динамичными визуальными элементами, которые покупатель действительно замечает. Изменились и ожидания аудитории: «цифровое поколение» считает естественным, что цены в офлайне должны быть такими же динамичными, как онлайн. Добавим к этому алгоритмы искусственного интеллекта, которые делают промоакции быстрее, точнее и надёжнее, сводя к минимуму вероятность ошибок.
Европейский опыт подтверждает эффективность нового поколения ESL. В Carrefour удалось проводить в восемь раз больше акций при меньшем числе ошибок, а в REWE ценники обеспечили 99,98% точности цен и ускорили обновления на 85%.
При этом в профессиональных обсуждениях всё чаще звучат новые сценарии использования ESL. В Европе ценники помогают сотрудникам находить товары при сборке онлайн-заказов, проверять планограммы и даже выводить QR-код на пустой полке, предлагая оформить доставку на дом. Такая функция превращает полку в полноценный элемент омниканала и позволяет не терять продажи.
Ещё одно направление — автоматические уценки на свежие продукты и готовую еду. Снижение цены в конце дня помогает сокращать списания и одновременно повышает лояльность покупателей.
Главным барьером для массового внедрения остаются капитальные затраты. Даже при понятной окупаемости инвестиции в инфраструктуру для многих сетей выглядят рискованными. Поэтому успешные проекты чаще строятся на партнёрских моделях, где поставщики делят с ритейлером выгоду от экономии и берут на себя часть рисков.
Наконец, эксперты подчёркивают: ценники работают только тогда, когда они связаны с актуальными данными в реальном времени. Без прозрачных правил изменения цен и точной интеграции с запасами технология может подорвать доверие покупателей.
Бюро придорожного ритейла
