Британская розничная сеть Co-op внедряет в своих магазинах электронные ценники (ESL) нового поколения, которые делают процесс вступления в программу лояльности максимально простым. Теперь покупателям достаточно поднести или провести смартфон рядом с ценником, чтобы «быстро и просто» зарегистрироваться в программе и получить доступ к эксклюзивным предложениям.
Функция реализована благодаря встроенному NFC-чипу, который считывается большинством современных смартфонов. При поднесении телефона автоматически открывается страница регистрации, где пользователь сразу может оформить членство и начать экономить на повседневных покупках.
Стратегический сдвиг: полка как цифровая точка контакта
Для Co-op это не просто технологическое обновление, а шаг в сторону превращения самой торговой полки в активный канал коммуникации с клиентом. Если традиционно ESL ценились за точность отображения цены и снижение затрат на обновление, то теперь они становятся «интерактивными точками взаимодействия», как отмечает эксперт IGD Тоби Пикард.
Отсутствие бумажных форм, необходимости заходить в приложение или обращаться в сервисные стойки убирает барьеры и повышает конверсию в новых участников программы. Обычный момент у полки превращается в возможность для meaningful interaction — осмысленного контакта между брендом и покупателем.
Масштаб и планы
Сейчас технология действует примерно в 700 магазинах Co-op. До конца 2025 года её планируют расширить до 1500 торговых точек, а к 2026 году — охватить всю сеть из 2400 магазинов. Партнёр проекта — компания VusionGroup, которая также сотрудничает с Walmart и более чем 350 ритейлерами по всему миру.
Будущие версии ESL помогут сотрудникам находить или пополнять товары с помощью «подсветки» нужной позиции, а также упростят выполнение онлайн-заказов. Кроме того, ценники будут отображать расширенную информацию о товарах — от состава и аллергенов до страны происхождения, что повышает прозрачность и снижает использование бумаги.
Ценность для клиента и ритейлера
По словам Дэвида Тьяса, руководителя направления инноваций Co-op, внедрение ESL позволяет одновременно улучшить клиентский опыт и операционные процессы. Покупатели получают доступ к скидкам, акциям и эксклюзивным предложениям, а ритейлер — инструмент реального времени для привлечения и удержания клиентов прямо в торговом зале.
Рой Хорган, CEO VusionGroup UK & Ireland, подчеркивает: «Использование NFC-меток для бесшовного подключения покупателей к преимуществам членства — лишь один из примеров того, как эта технология может трансформировать розничную торговлю».
