«Больная сука», «тупая корова», «пошли вы на х*й» — это лишь некоторые из слов, которые слышат сотрудники Circle K. Тон в отношении работников магазинов в Дании продолжает грубеть. В компании количество зарегистрированных случаев травли и неприемлемого поведения клиентов за последний год значительно выросло. Негативная тенденция сохраняется, несмотря на неоднократные инициативы и совместные кампании в розничной торговле.
В 2025 году в датских магазинах Circle K было зарегистрировано 343 случая травли. Это рост по сравнению с 289 случаями в 2024 году, что соответствует почти 20% всего за один год.
Один эпизод из магазина Circle K иллюстрирует характер проблемы:
Клиент просит две пачки сигарет и две булочки для хот-догов. Когда сотрудник начинает упаковывать булочки, клиент резко кричит: «Стоп, черт возьми, я лучше возьму вот эти сосиски в круассане». Сотрудник спокойно отвечает, что товары можно без проблем заменить. В ответ клиент повышает тон и говорит: «Заткнись и делай, как я сказал». После этого сотрудник просит клиента покинуть магазин. Клиент уходит, продолжая словесные оскорбления.
«К сожалению, это очень узнаваемая картина для многих наших сотрудников. Небольшие недоразумения или повседневные ситуации могут быстро обостряться, и тон может становиться как грубым, так и уничижительным», — говорит директор по персоналу Circle K Дания Марион Грёнбек Вайс.
Проблема для розничной торговли
Травля сотрудников магазинов — не изолированная проблема Circle K, а вызов, с которым сталкивается значительная часть розничной торговли в Дании. Поэтому Circle K ежегодно участвует в совместной кампании с HK Handel и остальной отраслью розничной торговли, чтобы привлечь внимание к хорошему тону, уважению и безопасности на рабочем месте.
Одновременно Circle K на протяжении нескольких лет целенаправленно работает с внутренними мерами, такими как обучение деэскалации конфликтов, курсы для сотрудников и руководителей, а также внедрение аудиозаписи в особенно уязвимых магазинах.
«Мы многое делаем, чтобы подготовить наших сотрудников к сложным ситуациям, но ответственность за достойный тон лежит на обеих сторонах. Никто не должен мириться с тем, чтобы на работе с ним грубо разговаривали, угрожали или унижали», — говорит Марион Грёнбек Вайс.
Зарегистрированные в Circle K случаи показывают, что наиболее уязвимые станции Circle K по-прежнему находятся в районе Орхуса и на западной окраине Копенгагена.
Новая кампания: «Твоя улыбка заразительна»
Уже четвертый год подряд Circle K запускает общенациональную кампанию по продвижению хорошего тона в 205 магазинах сети.
Кампания этого года называется «Твоя улыбка заразительна» и проходит с 26 января по 1 февраля 2026 года.
Впервые клиенты, демонстрирующие хорошее поведение и уважительный тон, поощряются. Клиенты получают возможность участвовать в конкурсе, в котором будут выбраны 20 победителей по 1.000 крон каждый.
«К счастью, подавляющее большинство наших клиентов дружелюбны и корректны, и мы хотим это признать. С помощью кампании этого года мы хотим сказать им спасибо и одновременно напомнить, что хороший тон действительно имеет значение для людей, которые стоят за прилавком», — говорит Марион Грёнбек Вайс.
О травле в Circle K Дания
Количество зарегистрированных случаев травли выросло с 289 в 2024 году до 343 в 2025 году.
Случаи травли включают, среди прочего, крики, грубую лексику, уничижительные комментарии и угрозы.
Наиболее уязвимые магазины находятся в районе Орхуса и на западной окраине Копенгагена.
Circle K проводит ежегодные кампании против травли с 2023 года.
Компания регулярно проводит обучение по деэскалации конфликтов и реализует другие профилактические меры для сотрудников магазинов.
О кампании «Твоя улыбка заразительна»
- Период кампании: 26.01.26 – 01.02.26.
- Общенациональная кампания в 205 датских магазинах Circle K.
- Фокус на уважении, хорошем тоне и позитивном поведении клиентов.
- Клиенты могут участвовать в конкурсе с 20 призами по 1.000 крон каждый.
