Японский ритейлер Lawson переосмысливает модель конбини — так в стране называются круглосуточные магазины шаговой доступности. Цель состоит в том, чтобы превратить её в новый стандарт розничной торговли, интегрируя робототехнику, искусственный интеллект и интерактивные цифровые вывески. Эти технологии позволяют улучшить покупательский опыт и повысить эффективность управления.
Магазин будущего открыли этим летом в инновационном кластере Takanawa Gateway City — новом «умном районе» Токио, где тестируются передовые технологии городской среды. В нём внедрены решения, охватывающие весь процесс покупки:
- Искусственный интеллект и умные камеры анализируют, какие товары выбирают клиенты, и в реальном времени показывают на экранах информацию о скидках, персональные рекомендации и сопутствующие позиции.
- Интерактивные цифровые этикетки и AI-сайнедж (умные экраны с искусственным интеллектом, показывающие персонализированные данные) работают как физический аналог e-commerce. При касании ценника покупатель получает подробную информацию о товаре и текущих акциях. На экране также отображаются уведомления о готовности горячих блюд, например, Kara-age Kun — популярные куриные наггетсы во фритюре.
- Многофункциональные роботы автоматизируют ключевые операции: один готовит блюда, другой занимается уборкой пола, третий выкладывает напитки и помогает с пополнением запасов. Это часть стратегии Lawson — к 2030 году снизить трудозатраты на 30% при росте продаж на 30%.
- Удалённое обслуживание через аватара (3D-персонаж, подключённый к платформе) позволяет консультироваться прямо в магазине — по финансовым, медицинским, бытовым и телеком-вопросам.
- AI-персонаж AI Ponta (интерактивная мягкая игрушка с голосовым ассистентом на основе Gemini) создаёт более дружелюбное общение с посетителями: с ним можно поговорить, узнать о товарах, акциях и событиях района.
- Связь с цифровой инфраструктурой района (данные о погоде, трафике и транспорте) делает магазин частью городской цифровой экосистемы — информация обновляется в реальном времени.
Кроме того, AI-агент управления операциями (цифровой помощник, анализирующий данные с камер и роботов) оценивает уровень запасов и загрузку персонала, выявляет проблемные участки, например, сбои в графиках уборки — и предлагает решения для оптимизации смен и процессов.
Lawson стремится таким образом справиться с нехваткой рабочей силы, повысить рентабельность и предложить вовлекающий, плавный покупательский опыт, в котором технологии и человеческое внимание естественным образом сочетаются.
