McDonald's провёл краткосрочный пилот с использованием гуманоидных роботов в одном из ресторанов Шанхая. Проект реализован совместно с китайской компанией Keenon Robotics, которая специализируется на сервисных роботах для коммерческого использования.
Тест проходил с 14 по 19 марта и был приурочен к открытию нового ресторана рядом с Shanghai Science and Technology Museum. В заведении использовалась комбинация гуманоидных роботов и автономных колёсных устройств.
Роботы работали в зоне обслуживания гостей. Они встречали посетителей, помогали с навигацией по залу, доставляли заказы к столам и участвовали во взаимодействии с клиентами. Часть устройств была оснащена экранами для коммуникации. Также роботы выполняли развлекательные функции — на видео видно, как они взаимодействуют с посетителями, а дети активно реагируют на их присутствие.
Устройства были одеты в фирменную форму McDonald's в красно-жёлтых цветах. Некоторые гуманоидные роботы выполняли простые жесты, включая приветственные и визуальные сигналы.
При этом роботы не были задействованы в кухонных процессах. Приготовление еды и ключевые операционные функции оставались за персоналом. Использование роботов было ограничено фронт-оф-хаус задачами.
Вице-президент компании Джон Баннер пояснил, что роботы присутствовали в рамках торжественного открытия ресторана у Шанхайского музея науки и технологий — по инициативе самого музея. «Роботы не выполняли никаких сервисных или операционных функций», — уточнил он.
Keenon Robotics, разработчик решений, позиционирует подобные системы как часть развития сервисной автоматизации в индустрии общественного питания. В шанхайском пилоте использовалась модель XMAN-R1 — гуманоидный робот на собственной платформе KOM2.0, интегрирующей зрение, речь и движение в единую систему: робот понимает контекст и реагирует в реальном времени, а не работает по заранее заданным скриптам. Компания активно развивает направление коммерческих сервисных роботов и уже внедряет их в различных сценариях — от ресторанов до ритейла.
McDonald's не раскрывал планы по масштабированию данного решения и не подтверждал дальнейшее использование гуманоидных роботов в сети на постоянной основе. Примечательно, что одновременно сеть объявила о найме 375000 сотрудников по всему миру в течение этого лета.
