Известно, что когда люди стоят в очереди на кассу, они ничего не делают и чаще смотрят по сторонам. Их внимание в этот момент свободно, что делает зону ожидания идеальным местом для импульсных покупок, где можно продать практически всё.
Естественно, важно, чтобы ожидание не вызывало раздражения. Если оператор в это время занят тем, что готовит несколько хот-догов, а клиент, которому нужно просто оплатить топливо, чтобы заправиться, вынужден стоять и ждать — очередь превращается в источник недовольства.
Но когда всё организовано правильно и грамотно оформлено, очередь становится инструментом управления потоком — помогает удерживать внимание и стимулировать дополнительные продажи. Мы знаем, как это работает, и речь идёт не только о полках с товарами в кассовых модулях, витринах по сторонам или прямо напротив.
В Circle K сам путь к кассе превращают в пространство для импульсных покупок. На примере обновлённого магазина на АЗС сети в Копенгагене (Дания) видно, как реализована Q-Line («организованная очередь») — строго заданная зона движения в торговом зале с высокой конверсией спонтанных покупок и апсейлов.
Покупатели двигаются по определённому пути, где им «показывают» товары с плотной, но визуально читаемой выкладкой — всё разложено так, что рука сама тянется взять. Навигация подсказывает, где начинается очередь и где нужно ждать, а напольные указатели задают направление движения.
«Для АЗС Circle K Borgmesteren развитие — не только про продукты и концепции, а про то, какое впечатление получает клиент и как работает команда. Это мягкий, но уверенный сдвиг от “мы продаём” к “мы создаём опыт” — то, что Circle K последовательно внедряет в Европе, — говорит Самир Джоя, старший менеджер Circle K Europe. — Мы обновили линию Q-Line и сам магазин, чтобы дать клиентам ещё более быстрый и удобный опыт — будь то утренний кофе, обед на ходу или короткая остановка в течение дня. Этот проект показывает, чего можно достичь, когда мы работаем вместе — на разных станциях, в регионах и функциях. От магазина к магазину, от коллеги к коллеге».
