Узнали, как на одном тренинге участникам предложили разобрать простой управленческий кейс. Представьте, что в комнате лежит мокрый ковёр. Задача — сделать его сухим. Что вы будете делать?
Ответы были очень логичны. Кто-то сказал вынести и высушить. Включить обогреватель. Предложили делегировать это кому-то из команды.
А потом прибавился еще один вопрос. Вы высушили, вернули его обратно. А он снова мокрый. Что теперь?
И только после этого кто-то сказал, что нужно сначала посмотреть, откуда течет.
В бизнесе очень часто делают первый вариант. «Сушат ковры». И кажется, что проблемы решены.
Все довольны.
А потом всё повторяется.
- Продажи в магазине на АЗС не растут — виновата экономика, цены на топливо, погода, покупатели осторожничают.
- Наш покупатель другой — ему это просто не нужно. Не надо столько торгового оборудования — столько товаров не продаётся.
- У нас не берут еду — люди не хотят есть на заправке, тем более рядом можно купить дешевле. Мы же не ресторан.
- Мы смотрим на соседей по рынку и делаем, как все.
- Помогите с выкладкой товаров, зонированием, логистикой зала — надо что-то новенькое, «оживить» продажи.
Это небольшая часть услышанного нами за последнее время (любые совпадения с реальными людьми — конечно, случайны). Что подсказывает интуиция — будут «сушить» или разбираться в причинах и потом искать решения?
Возможно, стоит остановиться и честно посмотреть, где именно «течет»? Что действительно необходимо сделать. Потому что пока нет ответа, можно очень долго делать не то, что необходимо на самом деле. И искренне думать, почему не так получается, как хотелось.
«Я побывал на таком количестве совещаний, где люди говорят: не понимаем, почему наш кофе не берут. А я смотрю и говорю — ваши стаканы текут и крышечки плохо держатся».
Создаем магазины, кафе и рестораны на АЗС и придорожных комплексах — с фокусом на прибыль и клиентский опыт.
