Поделимся мнением и подходами к работе Сиары Фокстон, управляющего директора Circle K в Ирландии, к развитию бизнеса и отрасли.
Основные приоритеты и цели в роли управляющего директора
Сохранить лидерство Circle K в Ирландии в сфере АЗС и магазинов в формате «у дома», а также продолжать миссию компании — делать жизнь клиентов немного проще каждый день. Это означает стабильное качество обслуживания и стандартов для 1,5 млн клиентов в неделю, вне зависимости от того, заправляются ли они, заряжают авто или берут еду навынос.
Важный фокус — это сотрудники. Без хороших людей невозможно обеспечить высокий уровень сервиса. Компания инвестирует в персонал, создаёт поддерживающую, уважительную и инклюзивную рабочую среду, где безопасность, благополучие и карьерный рост являются приоритетами.
Подход к вызовам и работе с ними
В бизнесе всегда есть вызовы, но большая часть времени уходит на работу с возможностями. Путь не бывает линейным — взлеты и падения неизбежны. То, что сегодня кажется трудностью, завтра может стать ценным опытом. Все вызовы решаются совместно с командой, так же как и движение вперёд в реализации новых направлений.
Как поддерживается мотивация команды
В Circle K существует особая культура и реальные бренд-ценности:
- Одна команда.
- Делай правильные вещи.
- Бери на себя ответственность.
- Играй на победу.
2300 сотрудников вовлечены в общее дело, и мотивация — это командная работа. Руководители на всех уровнях являются носителями культуры и ценностей, и в такой среде происходят сильные изменения.
Менеджеры магазинов и их команды управляют бизнесом — управляющий директор и поддерживающий офис только помогают им в этом.
Важный личный принцип в ритейле — нельзя управлять «из-за стола».
Регулярные визиты в магазины и вовлеченность в процессы создают реальную связь с людьми.
Ключевые принципы — доверие к людям, личная заинтересованность в развитии команд, высокий темп работы и при этом — позитив и удовольствие от процесса.
Основной отраслевой вызов на будущее
Главный вызов, одновременно и самый интересный — энергетический переход в Ирландии. Потребности клиентов будут меняться, и Circle K уже адаптируется к этим изменениям, предлагая качество, ценность и инновации в сегментах еды, кофе и удобства.
Для B2B-клиентов переход может быть сложным, особенно потому, что электромобили пока не подходят для всех. Circle K играет важную роль в поддержке их устойчивых решений и выведении альтернативных видов топлива на рынок.
Актуальные тренды в отрасли
Цифровая трансформация и ИИ становятся ключевыми факторами. В Circle K искусственный интеллект уже применён для оптимизации найма, адаптации и обучения по всей Европе, и компания получила за это награду NACS Convenience Retail Technology Award Europe 2025.
Планы — дальше интегрировать ИИ в операционные процессы и управление запасами, чтобы освободить больше времени для взаимодействия сотрудников с клиентами.
Также усиливается значение ESG — клиенты всё больше ориентируются на устойчивые решения в транспорте, питании и выборе брендов. Circle K делает на это серьёзный акцент, считая устойчивость стратегическим преимуществом.
Компания является крупнейшим поставщиком HVO100 (возобновляемое топливо), первой на рынке использует 100% ирландскую возобновляемую энергию, и была признана Guaranteed Irish за вклад в экономику, рабочие места и сообщества.
Желаемые изменения в секторе
Чтобы реализовать энергетический переход в Ирландии, необходимо более тесное взаимодействие и упрощённый процесс доступа к электросетям. Circle K уже установила множество зарядных станций, которые не работают только из-за ожидания подключения к сети. Это важный момент как для отрасли, так и для клиентов, стремящихся к снижению углеродного следа.
Ситуация на рынке труда
Нехватки навыков, которые мешали бы работе Circle K, нет. Глобальная структура компании позволяет привлекать специалистов из широкого круга.
В Ирландии рынок ритейла конкурентен, сотрудники легко переходят между компаниями и секторами. Поэтому важно создавать рабочую среду, где люди чувствуют уважение, безопасность и возможность быть собой. Компания активно поддерживает развитие сотрудников и предлагает карьерный рост.
Определение успеха и личная мотивация
Успех — это позитивное влияние. Чувство ответственности — личный драйвер.
В бизнесе успех — это доверие со стороны клиентов и партнёров. Постоянно высокий уровень клиентского опыта — ключ. Без клиентов нет бизнеса. В Circle K успех — это командный результат. Люди — основа успеха компании.
Лучший бизнес-совет
Всё временно. Не стоит переживать из-за мелочей.
Совет тем, кто начинает карьеру в бизнесе
Оставайтесь собой, следуйте личным ценностям. Вкладывайтесь в работу, будьте открыты к новому. Решайте проблемы, сохраняйте позитив, берите ответственность. Используйте возможности — они могут привести к неожиданным результатам. Этот подход работает — и личный опыт это подтверждает.
Ожидания от бизнеса на ближайший год
За 12 месяцев задача — сохранить лидирующие позиции. Фокус — отличный клиентский сервис, высокие стандарты и инновации в продуктах и услугах.
Продолжатся инвестиции и рост, чтобы оставаться первым выбором для как для мобильного клиента, так и того, кто выбирает только маагазин.
Circle K также стремится оставаться лидером в сфере устойчивости, DE&I (разнообразие, равенство и инклюзия), и расширять инклюзивные программы найма в поддерживаемых сообществах.
Личное
Любимое занятие вне работы — проводить время с семьёй и друзьями. Двое детей задают ритм! Увлечение — кулинария и встречи за ужином дома или вне его.
Жизненный девиз
Всегда спрашивай. Худшее, что может случиться — это тебе скажут «нет».
