Целых 85% работников в сфере обслуживания подвергались той или иной форме угроз или преследований в своей трудовой деятельности. Сегодня стартует Kindness Week — инициатива от Circle K в Швеции, которая в этом году получила поддержку от OKQ8, Emab и ST1. Цель — привлечь внимание к этой проблеме и показать, что топливная отрасль не приемлет и не нормализует угрозы и преследования в отношении своих сотрудников.
Kindness Week отмечает важность доброго отношения друг к другу во взаимодействии между покупателем и продавцом и проводится уже четвертый год подряд. Ранее в этом году Circle K выпустила доклад «Невидимые люди», который выявил тревожную статистику о распространённости угроз и преследований в отношении работников сферы обслуживания. Он также ставит вопрос: всегда ли клиент прав и должны ли угрозы и преследования считаться неотъемлемой частью работы? Кроме того, получил широкое освещение и вызвал большой отклик на местном уровне.
«Проблема угроз и преследований растёт глобально в сфере торговли и обслуживания, и мы решили сделать этот вопрос одним из приоритетов в нашей повестке на этот год, в том числе через такие инициативы, как Kindness Week и доклад «Невидимые люди». Защита и поддержка наших сотрудников — это наш главный приоритет, и мы хотим быть частью решения. Это возможно только в том случае, если мы решимся говорить об этих проблемах», — говорит Мартин Стенберг, начальник отдела безопасности Circle K.
Концепция Kindness Week — это глобальная инициатива Circle K, и в этом году другие участники топливной отрасли решили присоединиться, чтобы продемонстрировать свою поддержку. На OKQ8 хорошо понимают проблематику, описанную в докладе, и так комментируют своё участие в Kindness Week:
«Наши сотрудники — это наш самый ценный ресурс, и присоединение к инициативе Kindness Week отправляет чёткий сигнал о том, что мы не приемлем угрозы и преследования в нашей отрасли. Это получило очень позитивный отклик среди наших АЗС, и мы надеемся, что это поможет вызвать перемены», — говорит Цим Нильссон, руководитель розницы OKQ8.
Третьей компанией, которая присоединяется и оказывает поддержку, является Emab, которая управляет станциями под брендами Frendo и Gulf. Они сразу же согласились участвовать в этой кампании.
«Мы не колебались ни секунду, когда нас попросили принять участие в Kindness Week. Это проблема трудовой безопасности во всей сфере обслуживания, и очень хорошо, что наша отрасль берёт на себя инициативу в вопросе перемен. Я надеюсь, что другие присоединятся к этой инициативе», — говорит Стаффан Эрикссон, руководитель развития Emab.
Наконец, ST1 также решила участвовать в Kindness Week, и вот как они комментируют своё участие:
«В ST1 мы считаем, что это наша общая ответственность как отрасли предпринять все необходимые меры для обеспечения рабочей среды, характеризующейся безопасностью и защитой. Каждый человек, который ежедневно взаимодействует с клиентами, имеет право выполнять свою работу в безопасных и достойных условиях. Через сотрудничество в отрасли мы можем создать устойчивую и ответственную рабочую среду для всех», — говорит София Вестман, руководитель розницы ST1 Швеция.
Дополнительная информация об угрозах и преследованиях работников сферы обслуживания:
- Половина подвергалась агрессивному поведению со стороны клиентов.
- Каждый четвёртый подвергался сексуальным преследованиям.
- Наиболее уязвимы молодые женщины в профессиях на передовой линии.
- 77% указывают, что их благополучие было негативно затронуто общением с клиентами.
