Circle K заботится об эмоциональном благополучии сотрудников

Результаты опроса, инициированного Circle K в Литве, показали, что более половины (61%) людей, работающих в сфере обслуживания клиентов, испытывают психологическое и словесное насилие, а ежедневно или, по крайней мере, каждую неделю до 40% опрошенных сталкиваются с оскорблением и ненавистью.

Чтобы продолжать заботиться о наших сотрудниках, Circle K запустила кампанию эмоционального благополучия под названием «А что, если без гнева?», целью которой является не только информирование о проблеме и о том, как она влияет на весь сектор обслуживания клиентов, но и на то, чтобы поблагодарить добрых клиентов. Главная цель – привлечь внимание общественности к этой проблеме, а также реализовать конкретные меры, направленные на системные изменения, которые помогут защитить эмоциональное состояние сотрудников.

«Люди, работающие в сфере обслуживания клиентов, каждый день имеют дело с разными людьми. Некоторые из них встречают сотрудников улыбками или не чураются сказать приятное слово, но есть и те, кто решает выплеснуть накопившиеся негативные эмоции на обслуживающих их лиц, – говорит Рита Яцевичене, директор по маркетингу и коммуникациям Circle K в Литве. – Чтобы каждый член команды чувствовал себя в безопасности на работе и не становился мишенью ненависти или агрессии со стороны случайных людей, мы запустили кампанию эмоционального благополучия. С ее помощью стремимся просвещать общественность о том, что приходится испытывать персоналу АЗС и как вместе мы можем создать более позитивную и дружественную среду».

«Я сам своими глазами видел не один такой случай – однажды на заправке клиент швырнул в сотрудника хот-дог, потому что ему не понравились соусы. Как один человек может сделать это с другим человеком? Почему сотрудники АЗС иногда становятся эмоциональными боксерскими грушами клиентов? – говорит Скирмантас Мачукас, вице-президент и управляющий директор Circle K Lietuva. – Мы хотим обратить внимание на укрепление эмоционального здоровья сотрудников, создать более позитивную и дружественную обстановку на работе и побудить клиентов вести себя вежливо. А мы, в свою очередь, всегда постараемся встретить их с улыбкой!».

В компании твердо верят, что лучшее качество работы – это когда сотрудники чувствуют себя счастливыми и безопасными. Тогда они обеспечивают полное качество работы, определяют положительный эмоциональный климат в зонах обслуживания, поэтому очень важно постараться, чтобы они чувствовали себя как можно лучше на своих рабочих местах.