При оценке сетей АЗС польские водители уделяют особое внимание их разветвлённости. Из пяти наиболее важных факторов, влияющих на степень удовлетворённости клиентов, цены оказались на предпоследнем месте. Больше внимания уделяется уровню обслуживания персоналом и чистоте станции.
Каждый пятый водитель пользуется дополнительными услугами на заправках. Самыми популярными являются - мойка стекол, туалет и покупка горячих напитков. Наиболее активными являются водители, заправляющиеся на станциях Lotos (автомойка, мойка стекол, душ, фаст-фуд, магазин, Wi-Fi, банкомат) и Orlen (подкачка шин, туалет, горячие напитки). Дополнительными услугами чаще пользуются водители во время дальних маршрутов.
Факторы, влияющие на удовлетворённость водителей (ТОП 5)
0,39 — разветвлённость сети
0,19 — обслуживание
0,16 — чистота
0,13 — воспринимаемые цены
0,11 — качество топлива
Наиболее востребованные дополнительные услуги на АЗС
23% — мойка стёкол
22% — туалет
22% — горячие напитки
21% — магазин: покупка еды и напитков
21% — закуски / фастфуд
16% — магазин: алкоголь / сигареты
13% — компрессор (подкачка шин)
12% — автомойка
12% — Wi-Fi
11% — магазин: автоаксессуары
11% — банкомат
