Мы убеждены, что сегодня АЗС — не про «топливо и еду». Это про понимание клиента и создание пространства, которое отвечает на его задачи. Где всё продумано, удобно и красиво. Ещё важно сочетать практичность с эмоциями: здесь ценят время, знают нужды, радуют не меньше, чем обслуживают.
Так создаётся клиентский опыт, к которому стоит стремиться каждой компании — независимо от формата станций. С чего он начинается? Не с магии — когда из контура здания на чертеже рождается будущий магазин. Это не первый этап. До того как начинается работа по его наполнению, всё увязывается под конкретную локацию и цели.
Конечно, нужно заранее предусмотреть максимально всё до мелочей — с прицелом на будущее, чтобы обслуживать широкий круг клиентов без каких-либо препятствий. Но часто забывают про важное различие: объект нужно проектировать для покупателей («тех, кто выбирает») и для тех («кто использует»). Один визит может решать несколько задач одновременно.
Как пример — в торговом зале делается чёткое и логичное зонирование: товары «на ходу» — на виду и с понятной навигацией, самообслуживание — в зонах для быстрых посещений, «остановись и посмотри» (горячая еда) размещено так, чтобы вовлечь покупателя. Голодны? Здесь — готовый обед. Спешите? Быстрый перекус под рукой. Закончилось что-то дома? Здесь это найдётся.
Такой подход позволяет превратить каждый метр в источник дохода и избежать неэффективных вложений. Хотите, чтобы ваш магазин и кафе на АЗС были с фокусом на прибыльность?
Проектируем магазины, кафе, рестораны и другие объекты на АЗС и многофункциональных придорожных комплексах с фокусом на прибыль – от идеи до комплектации под ключ. Используем лучшие международные практики, чтобы увеличить ваши продажи, улучшить клиентский опыт и повысить операционную эффективность. Экспертиза, которой доверяют.
