На цифровые инновации и искусственный интеллект все больше опирается McDonald's для увеличения продаж. В сентябре компания приобрела разработчика голосовых технологий Apprente с целью автоматизации и улучшения качества обслуживания посетителей ресторанов.
Как ожидается, система распознавания речи на нескольких языках автоматизирует и ускорит прием заказов через автораздачу Drive Thru, киоски самообслуживания и мобильное приложение. Это расширит возможности и предоставит клиентам опыт, основанный на технологиях. Новая система тестируется в нескольких ресторанах сети в Чикаго (США).
В марте 2019 года McDonald's уже купила за $300 млн стартап Dynamic Yield для создания интеллектуального меню, которое будет меняться в зависимости от погодных условий. В апреле компания инвестировала в маркетинговую платформу Plexure. Третье приобретение за полгода Apprente является еще одним шагом в цифровой трансформации сети ресторанов.
Комбинация распознавания речи Apprente с динамической системой принятия решений Dynamic Yield позволит влиять на рост продаж. Эти технологии будут использоваться для отображения блюд и напитков в меню Drive Thru в зависимости от погоды. Также McDonald's сразу предложит и отобразит дополнительные продукты питания в соответствии с заказом клиента.
Как один из самых известных и крупных брендов в мире, McDonalds сейчас устанавливает новые стандарты быстрого питания. Компания повышает ожидания потребителей, для чего разрабатывает технологии для удобства клиентов в будущем.
