Компанию WOG знают, как одного из крупнейших топливных ритейлеров. Фирменные АЗК можно найти в любой точке Украины (на сегодня в сети WOG более 400 автозаправочных комплексов). Кроме того, WOG известен как социально-ответственный бизнес. Компания ежегодно проводит акции по сбору средств на дорогостоящее оборудования больниц, воплощает детские мечты на конкурсах рисунков, одна из первых в стране начала внедрение эко-инициатив: сбор и отправка на переработку использованных батареек, сортировка мусора и сдача его на дальнейшую переработку, переработка кофейной гущи на эко-подстаканники, переход на использование одноразовых эко-элементов для напитков – бамбуковые стаканчики, бумажные трубочки, подстаканники.
Сегодня WOG – не только про топливо, но и про фирменный кофе, хот-доги, тематические меню и целый ряд дополнительных сервисов на своих АЗК. Так, уже сегодня на долю нетопливных продаж приходится до 20% прибыли сети. При таких масштабах бизнеса и темпах развития компании необходим постоянный приток новых сотрудников. Мы пообщались с менеджером по коммуникациям WOG Татьяной Фуртат и узнали, как сеть справляется с задачей поиска и мотивации персонала, а также какая роль в этом процессе у внутренних и внешних коммуникаций.
Давайте начнем с основного: какие инструменты вы используете для поиска сотрудников и какие из них наиболее эффективны?
Для поиска линейного персонала АЗК основными инструментами для нас остаются job-сайты, аудитория которых сейчас растет (rabota.ua, work.ua). Периодически тестируем возможности других профильных ресурсов. Для закрытия офисных вакансий часто используем соцсети, в частности LinkedIn. В последнее время люди активно откликаются на вакансии WOG в Facebook. Также эффективно срабатывают тематические каналы в мессенджерах (Viber, Telegram). Для линейного персонала сейчас внедряем практику «приведи друга» – предлагаем бонусы сотрудникам за рекомендацию людей в компанию.
Оценивали ли вы, какие «плюшки» наиболее действенны для персонала? Что помогает удерживать сотрудников в компании WOG подолгу?
Оценивали, и «плюшки» действительно важны. Я разделяю их на две категории – для линейного персонала и для офисного. К примеру, для сотрудника офиса важны курсы английского и комфортное рабочее место, а для сотрудника АЗК важнее гибкий график и интересные корпоративные мероприятия. Медицинская страховка важна для всех. Сейчас у нас обеспечен медицинской страховкой офисный персонал и планируем в ближайшее время расширить ее на всех сотрудников сети WOG.
Если прислушиваться к пожеланиям людей, создать правильную атмосферу и обеспечить реальную возможность карьерного роста, уверена, что сотрудник задержится в компании надолго. У нас в компании достаточно много людей, которые работают длительное время: 5-10-15 лет.
Что скажете о возможностях карьерного роста внутри компании?
Мы предоставляем реальные возможности роста. Есть множество кейсов, подтверждающих это. Если мы видим, что человек проявляет инициативу, готов брать на себя ответственность, мы готовы инвестировать в обучение новым навыкам и дать возможность подниматься на следующие уровни. В этом WOG сильно выигрывает у конкурирующих компаний. И это одна из причин, почему толковые менеджеры выбирают WOG.
Когда у нас открывается вакансия, мы всегда первым делом смотрим, можем ли мы закрыть ее за счет внутреннего потенциала. И только если не находим такого человека – привлекаем из внешнего рынка. Человек изнутри предпочтителен тем, что он уже знаком с нашими бизнес-процессами, культурой, коллегами, ему нужно меньше времени на адаптацию и построение коммуникации.
Ваша компания много работает над созданием имиджа на рынке. Как этот имидж влияет на отношение соискателей? Вы сталкиваетесь с завышенными ожиданиями?
Имидж компании играет нам на руку. Наверное, нет в Украине человека, который бы не слышал про WOG. Люди знают наши заправки, наш кофе, наши хот-доги. Нас знают, как крупную, системную компанию и это изначально формирует определенную лояльность соискателей.
На какие софт и хард скиллы вы делаете акцент при формировании команды? Что считается ключевыми компетенциями, а что можно развить уже в процессе работы?
Для линейного персонала – это клиенториентированность, ответственность и умение ее брать на себя. Мы также всегда стараемся дать человеку возможность проявить свои лидерские качества, которые могли быть незадействованные на предыдущей позиции. Но основной софт-скилл – умение сделать так, чтобы клиенты, заехавшие на заправку WOG, оставались довольны. Они должны любить людей, общение с ними, их должна драйвить возможность помочь человеку, проконсультировать, поддержать разговор, разрешить возникшую проблему. В первую очередь мы ищем людей, которые умеют формировать такие связи и отношения.
Расскажите подробнее про нематериальную мотивацию?
Нематериальная мотивация зависит от потребностей сотрудников WOG. К примеру, для офисного персонала – это бизнес-завтраки с генеральным директором, где в неформальной обстановке можно пообщаться с первым лицом, задать интересующие вопросы и получить ответы. Для сотрудников сети – это конкурс бизнес-идей, на который каждый может прислать свой вариант оптимизации бизнеса или идеи по улучшению работы сети и сервисов. Ведь находясь на месте, гораздо лучше видно проблемы и пути их решения, чем из центрального офиса.
У нас есть свои традиции: корпоративные спортивные турниры, пикники, мероприятия.
Сейчас мы организовываем вакцинацию от Covid-19 для своих сотрудников, снимая с них таким образом эти хлопоты.
Какая роль коммуникаций внутри компании? Что входит в понятие внутренних коммуникаций? Кто и как налаживает эти связи?
Роль внутренних коммуникаций очень важна, порой, даже важнее внешних. Если сотрудник информирован правильно и вовремя, это помогает избежать многих сложностей и ошибок. Кроме того, для каждого важно быть услышанным и замеченным в компании, это здорово мотивирует. Поэтому, в WOG мы уделяем внутренним связям должное внимание, этим занимаюсь непосредственно я.
В своей работе использую несколько инструментов, каждый из которых закрывает разные потребности. К примеру, я модерирую шесть телеграмм-каналов, которые выполняют информационную функцию. Каждый сотрудник получает информацию, касающуюся его кластера моментально. Кроме того, через телеграмм-каналы я информирую о новых назначениях и сотрудниках. И даже оператор на АЗК в отдалённом уголке страны знает, к примеру, кто занимает пост директора по маркетингу и как он выглядит. Помимо этого, 3-4 раза в год выходит e-digest о всех важных событиях компании. Кроме бизнес-новостей мы публикуем интервью с руководителями и много говорим о личном. Это позволяет стереть некую условную грань «руководитель-подчинённый», стать ближе друг к другу, рассмотреть общие интересы и увлечения.
Как повлиял переход большей части корпоративных коммуникаций в онлайн? В чем позитив и негатив такого формата?
Переход в онлайн был очень оперативным и практически безболезненным (смеётся). Многие бизнес-процессы в WOG уже были автоматизированы, поэтому на работу сети онлайн почти не повлиял. А вот на ментальном здоровье сотрудников отразился. Я проводила опрос в телеграмм-каналах весной 2020, в период самого первого и сложного локдауна. 73% сотрудников офисов пожаловались на нехватку именного живого общения.
Пандемия дала нам возможность взглянуть иначе на организацию рабочего процесса, сделать его более гибким, миксовать онлайн и офлайн форматы. На самом деле, работая удаленно, сотрудники офиса могут закрывать все рабочие задачи, но личные коммуникации также важны, особенно во время пандемии. Нам удалось наладить регулярное общение между сотрудниками офиса и персоналом сети.
Что входит в понятие корпоративной культуры для WOG? И насколько она помогает в коммуникации и мотивации персонала?
Корпоративная культура – это внутренний свод правил, по которому живёт огромный коллектив. 7000 сотрудников, объединенных общей целью и идеей. За 20 лет у нас образовались свои традиции и корпоративные праздники, которые мы очень любим и храним. У нас есть даже календарь наших корпоративных праздников (смеётся). Конечно, всё это здорово мотивирует и вовлекает людей.
Мы много внимания уделяем обучению. У нас выстроена целая система обучения сотрудников разных уровней, а также по отдельным продуктам. Например, после курса по кофе – наши сотрудники просто влюбляются в него. Для нас это целая философия качества и рецептуры, которую мы доносим своим сотрудникам, а они – дальше клиентам.
Насколько прозрачна система обратной связи от сотрудников? Как обрабатываются негативные отзывы о WOG и пожелания об изменениях?
Достаточно прозрачна. Мы стараемся выстраивать отношения с нашим персоналом на доверии. Чтобы сотрудник мог свободно обратиться за помощью или советом. Правильная атмосфера в коллективе – это первоочерёдная задача руководителя. Конечно, если с ним не удаётся решить вопрос, всегда можно обратиться выше. Что касается офисов, то здесь всё намного проще. У нас нет кабинетной системы. Все мы находимся в open space и подойти с вопросом можно к любому менеджеру без проблем.
Есть ли у сотрудника WOG шанс обратиться с замечанием/просьбой/предложением и быть услышанным?
Конечно! У сотрудников офиса таких шансов масса, начиная от встречи возле кофемашины или за ланчем и заканчивая прямой коммуникацией в рамках офиса. Все топ-менеджеры абсолютно доступны и открыты. Многие из них ездят на АЗК по всем регионам и там с ними тоже можно свободно пообщаться.
Мы даем людям реальные возможности влиять на процессы и изменения в работе компании, вносить инициативы, предложения. Мы всегда готовы выслушать, поддержать и дать возможность воплотить.
Остаться неуслышанным в нашей компании крайне сложно. Стучите и вам откроют.
Как существующие и бывшие сотрудники влияют на имидж компании на рынке труда? Отмечаете ли вы такие процессы и как с ними работаете?
Конечно же, сотрудники существенно влияют на имидж компании. Это, можно сказать, самая важная составляющая НR-бренда. Если человек любит то, чем он занимается, вовлекается в процесс, сам использует продукт, который продаёт – это видно. Как мы знаем, личные рекомендации всегда самые лучшие. Но, естественно, без негатива не обойтись в любом бизнесе. Есть сотрудники, с которыми нам не удалось прекратить отношения экологично. Зачастую за этим стоит история со злоупотреблениями. Мы считаем, что негатив можно побороть только позитивом. Поэтому мы делаем всё, дабы наши сотрудники, даже прекратив работать в WOG, оставались нашими клиентами и друзьями бренда.
