Качество сервиса формируется через множество точек контакта. Поэтому логично, что внимание к деталям напрямую влияет на его оценку с точки зрения эмоционального восприятия и отражается на бизнес-показателях автозаправочных станций.
От негативного клиентского опыта «Почему так сложно?», к нейтральному — «Нормально, удобно» и положительному — «Вот это да!». В итоге действие остаётся тем же, но ощущается, что уровень сервиса выше.
Хороший пример — зарядная станция для электромобилей на АЗС Z Energy в Новой Зеландии.
Согласитесь, что когда линии разметки парковочного места и навигация сделаны аккуратно — это базовый минимум, который упорядочивает места зарядки. Но если белая линия на асфальте заканчивается в виде нарисованной «вилки», которая переходит на само устройство, общее впечатление организации воспринимается иначе.
Пусть даже пришлось перекрашивать полосы и пиктограммы по какой-то причине — лишь бы конечный результат выглядел лучше для клиента.
