Burger King — первая сеть ресторанов быстрого обслуживания (QSR) в Польше, внедряющая решение, которое позволяет оформлять заказы в Drive Thru с помощью продвинутого голосового агента на базе ИИ. Технология призвана разгрузить сотрудников, сократить время ожидания и обеспечить клиентам более удобный, интуитивный процесс заказа. Компания разрабатывала систему последние месяцы, и теперь запускает финальный этап тестов в реальных условиях.
Благодаря использованию искусственного интеллекта Burger King вводит на польский рынок новый формат обслуживания Drive Thru. Клиент, оформляя заказ, разговаривает с ИИ-агентом, а на интерактивном экране в реальном времени видит ход диалога и текущий статус заказа. Весь процесс — от принятия заказа до его передачи в системы ресторана — происходит автоматически, высвобождая сотрудникам время для других задач.
Технология разработана так, чтобы облегчать работу команды и улучшать обслуживание клиентов Drive Thru. Сотрудник в любой момент может одним нажатием кнопки перехватить разговор, отключив ИИ-агента. Это часть процедуры, обеспечивающей полный контроль над процессом и позволяющей мгновенно реагировать на потребности гостей.
«Мы хотим, чтобы обслуживание Drive Thru было ещё быстрее и комфортнее — как для клиентов, так и для наших сотрудников. Искусственный интеллект помогает оптимизировать процессы, снижает нагрузку на команду и одновременно открывает новые возможности развития. Планируем внедрять эту технологию во всех наших ресторанах с форматом Drive Thru», — говорит Лукаш Висьлиньский, руководитель цифрового направления Burger King в Польше.
Тесты в Згорзельце и финальный этап перед масштабным внедрением
Компания уже завершила первую фазу тестов, которая позволила оценить работу системы в условиях реального трафика Drive Thru. На этом этапе были доработаны ключевые элементы, необходимые для плавной работы ИИ-агента: точность распознавания речи и понимания польского языка, создание естественных и удовлетворяющих клиентов ответов, корректная интонация и подача, а также эффективные продуктовые рекомендации.
Следующий этап тестов стартует в начале декабря в ресторане Burger King в Згорзельце. За технологическую часть проекта отвечает VOX AI, которая в течение последнего года развивала языковую и операционную составляющую агента, адаптируя его под специфику канала Drive Thru и потребности клиентов бренда.
«Это прорывный шаг для нашей сети — мы первые в Польше внедряем столь продвинутую технологию. Мы делаем ставку на развитие и решения, которые реально упрощают работу команд и повышают качество обслуживания. ИИ-агент объединяет понимание польского языка, естественную коммуникацию и логику процесса, благодаря чему наши гости получают современный, быстрый и интуитивный способ оформления заказов», — подчёркивает Мачей Буба, директор по технологиям Burger King в Польше.
Введение ИИ в работу Drive Thru — очередной этап технологического развития Burger King. Сеть последовательно инвестирует в инструменты, которые улучшают клиентский опыт и оптимизируют работу сотрудников, — и сейчас использует решение, которое становится первым в своём роде на польском рынке.
