Circle K в Польше внедрили интерактивную программу обучения Customer Star 2, направленную на развитие навыков обслуживания клиентов АЗС. Она построена в игровом формате – сотрудники выполняют задания, соревнуются друг с другом и закрепляют знания через практику.
Программа охватывает персонал сети АЗС по всей Европе, но в Польше она показала лучшие результаты по ключевым показателям:
- Доля сотрудников, которые начали обучение.
- Доля сотрудников, прошедших все этапы.
- Доля сертифицированных участников.
На прошлой неделе руководство Circle K Polska посетило несколько АЗС, чтобы лично поблагодарить команды за вовлеченность и увидеть, как обучение влияет на их работу. Автозаправочные станции были в отличном состоянии, атмосфера – гостеприимной, а уровень сервиса – высоким. Было очевидно, что полученные навыки реально применяются в ежедневных ситуациях и положительно влияют на работу сотрудников.
Такой результат достигнут благодаря нескольким факторам. Элемент соревнования мотивирует сотрудников проходить обучение полностью. Игровой формат делает процесс вовлекающим, а практическое применение знаний помогает закрепить материал и использовать его в работе.
Customer Star 2 разработана европейской командой Circle K по развитию персонала и в Польше активно внедрялась при участии отдела розничных продаж. Благодаря слаженной работе удалось достичь впечатляющих результатов. Это еще один пример того, как геймификация в обучении помогает не только повысить вовлеченность сотрудников, но и улучшить клиентский сервис на автозаправочных станциях.
Скорее исключение, чем правило, когда руководители не просто говорят о ценностях компании, но и действительно показывают личный пример. Обратите внимание на фото, где топ-менеджеры Circle K Polska в черных свитшотах с надписью «Звезда обслуживания клиентов» – это не просто символ программы, а доказательство, что вовлеченность начинается с лидеров.
Они не контролируют со стороны, а сами демонстрируют приверженность инициативе, показывая, что проект важен не только для сотрудников, но и для них самих. Поэтому, когда компания заявляет, что делает акцент на клиенте как на главном фокусе обслуживания, стремясь поставить его на первое место – веришь в это!
Такой подход формирует командный дух и создает среду, в которой люди чувствуют себя частью общего дела. Когда руководители искренне вовлечены, это заряжает команду и повышает эффективность работы. Мы недавно обсуждали это на одном из семинаров – личный пример действительно работает. И этот случай – еще одно яркое подтверждение.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
