2 мар. 2021 г. 2 мин чтения

Как улучшить качество обслуживания клиентов: эффект рычага и активные продажи

superstation.pro
superstation.pro
Как улучшить качество обслуживания клиентов: эффект рычага и активные продажи

«Качество обслуживания», сколько эти слова звучали из уст менеджмента вашей  сети АЗС? Нужно повысить качество. У нас низкое качество обслуживания. А подчиненные – управляющие станциями, слушали и молча кивали. Соглашались, действительно нужно его повысить. Вопрос только как?

С одной стороны это всегда актуальная тема, а с другой стороны довольно абстрактное понятие, которое сложно измерять, улучшать и вообще на него повлиять. Сейчас большинство сетей пользуются чек-листами, в которых качество разобрано на пункты: улыбка, приветствие, кивок головы, взгляд. Этот подход вполне рабочий. Действительно качество в сфере обслуживания зависит от этих важных мелочей. По чек-листу работу персонала и состояние АЗС оценивает и директор станции, и тайный покупатель, и руководство компанией. И когда сам оператор, обслуживающий клиента, помнит о пунктах чек-листа и напоминает себе, что их нужно исполнять – это очень хорошо. Персонал знает: именно по этим пунктам его будут оценивать. Но есть другой подход.

Эта публикация предназначена только для подписчиков. Зарегистрируйтесь бесплатно прямо сейчас.

Подписка
Уже есть аккаунт? Войти
Отлично! Завершите оформление заказа, чтобы получить полный доступ к superstation.pro
С возвращением! Вы успешно авторизировались
Вы успешно подписались на superstation.pro
Поздравляем! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту
Поздравляем! Ваша платежная информация обновлена
Ваш счет не обновлялся