Чтобы продолжить курс на цифровизацию, ORLEN в Германии совместно с компанией KNISTR, специализирующейся на решениях в области лояльности и подарочных карт, разработала современный и интуитивно понятный онлайн-магазин.
Клиенты получают простой процесс заказа, больше гибкости при пополнении своих топливных карт и возможность управлять подарочными картами в любое время и в любом месте в цифровом формате. Этот шаг является частью стратегии ORLEN в Германии по оптимизации клиентского опыта, расширению цифровых сервисов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Новый онлайн-магазин star.de/gutscheinshop доступен с середины августа. Он разделён на два направления — для частных и корпоративных клиентов. Это особенно удобно для бизнеса: теперь пополнение топливных карт можно проводить онлайн, экономя время и ресурсы. Решение также снижает нагрузку на партнёров АЗС, ведь клиенты могут самостоятельно заказывать подарочные карты через интернет.
Физические подарочные карты при этом остаются доступными более чем на 600 АЗС ORLEN и star в Германии. Их дизайн был обновлён: теперь карты предлагаются в семи тематических вариантах, что позволяет использовать их и как практичный инструмент, и как стильный подарок. Уже существующие карты продолжают действовать, однако их повторное пополнение больше не предусмотрено.
«Этим шагом ORLEN в Германии подчёркивает свою роль в цифровизации сервисов на рынке автозаправочных станций. Сочетание цифровых и физических решений обеспечивает клиентам максимальную гибкость, а партнёры АЗС выигрывают за счёт более эффективных процессов», — отмечает Каролине Ломанн, руководитель направления Cards в ORLEN Deutschland GmbH.
Для информирования клиентов и поддержки партнёров на АЗС используются рекламные материалы в точках продаж, которые обращают внимание на новый онлайн-магазин.
«Наша задача состояла в том, чтобы создать практичное решение, которое будет удобным и интуитивным для всех участников. Система проста в использовании, но сильна в своей “невидимой” части. Именно здесь заключается преимущество нашей платформы: максимальная интеграция при минимальных усилиях», — добавляет Клаус Пауль-Ширхорн, руководитель проекта в KNISTR.
Запуск онлайн-магазина стал важным элементом долгосрочной стратегии компании, направленной на постоянное улучшение клиентского сервиса, повышение комфорта и удовлетворенности клиентов.
