Молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет все реже владеют автомобилями, однако автозаправочные станции продолжают оставаться важным местом для них. Проведенное исследование выявило, какие причины делают современные АЗС привлекательными для молодежи, какие услуги они ожидают и что делает эти точки продаж особенными.
Берлинер с глазурью? Это вчерашний день! Будущее за «прокачанным пончиком». Тот, кто управляет магазином на АЗС и предлагает классическую выпечку, больше не имеет шансов, по крайней мере, у сегодняшней молодежи.
Специалисты по продажам на АЗС в Германии отмечают, что молодые покупатели имеют отличные от классической аудитории запросы. Такие продукты, как корейская выпечка, американский напиток 7-Up, испанская Fanta или шотландский барный лимонад, набирают в последнее время особенную популярность среди молодежи.
Среди предпочтений поколения Z на верхних позициях находятся популярные товары из США. Ожидается, что молодые люди этой возрастной группы захотят бесплатный Wi-Fi и возможность зарядки своих цифровых гаджетов на автозаправочных станциях. Интересный факт, что при этом, большинство из них даже не владеют автомобилем.
Для получения достоверных данных о поведении и отношении представителей поколения Z на автозаправочных станциях компания Marketing und Convenience-Shop System (MCS) из Оффенбурга провела репрезентативный опрос среди почти 1000 молодых людей. Опрос был разработан исследовательским институтом Pospulse и доступен исключительно для издания WELT. Автозаправочные станции являются особенно популярным местом продажи новых продуктов от производителей напитков и пищевой промышленности. Магазины на АЗС имеют гибкий ассортимент товаров, подходящий для пробных продаж, а время работы часто круглосуточное.
MCS – это ассоциация оптовиков, которая снабжает около 3500 автозаправочных станций и многочисленных магазинов в Германии, оборот которой составляет 650 миллионов евро. Большинство бизнес-клиентов – это сервисные компании среднего уровня. Некоторые бренды, такие как Aral и Shell, также включаются в число станций, которые эксплуатируются независимыми арендаторами и не подчиняются напрямую нефтяным компаниям. Самым крупным конкурентом MCS является дочерняя компания Rewe Lekkerland из Фрехена недалеко от Кельна.
Магазины на автозаправочных станциях играют важную роль для операторов АЗС, так как они обеспечивают их существование. Сегодня они зарабатывают около 70 процентов своей прибыли от продаж в магазине, затем идет автомойка, и только потом продажа бензина и дизеля.
Действительно, сети АЗС понимают, что адаптация к тенденциям и новому поколению покупателей является ключевым фактором экономического выживания в современном мире, особенно в условиях растущей электромобильности. С увеличением числа электромобилей на дорогах необходимо будет перестроить бизнес-модель АЗС и адаптировать ее к новым потребностям.
Кроме того, молодое поколение теряет интерес к владению автомобилем, что может привести к дополнительным вызовам для АЗС. Однако, это также может предоставить возможности для развития новых бизнес-моделей и продуктов, таких как аренда автомобилей на АЗС или использование АЗС в качестве центра логистики для электрических автомобилей.
Короче говоря, классическая бизнес-модель АЗС может быть подвержена значительным изменениям в ближайшее время, и компании должны быть готовы к адаптации и инновациям, чтобы выжить и процветать в будущем.
Торстен Эйхингер правильно отмечает, что известные медийные личности, такие как геймеры или рэперы, могут оказывать огромное влияние на поколение Z, то есть молодежную аудиторию, которая может быть ключевой для успешной работы АЗС.
Это связано с тем, что молодые потребители склонны следовать за своими идолами и теми, кого они считают авторитетными, поэтому рекомендации известных личностей могут существенно повлиять на их поведение в потреблении. Это, в свою очередь, может привести к увеличению продаж в магазинах АЗС, если они продуктивно используют эту возможность.
Компании могут использовать этот фактор в своих маркетинговых кампаниях, работая с влиятельными лицами, чтобы продвигать свои продукты и услуги на рынке и привлекать новых потребителей.
Действительно, влияние интернет-знаменитостей на продажи на АЗС не следует недооценивать. Они имеют огромную аудиторию молодых людей, которые могут стать целевой аудиторией для продаж в магазинах на АЗС. Компании, такие как MCS, обратили внимание на этот феномен и стараются приспособиться к тенденциям, чтобы привлечь больше покупателей и увеличить свою прибыль. Например, продажи чая со вкусом жевательной резинки на АЗС, которые продают продукцию MCS, увеличились на 40 процентов в прошлом году. Это говорит о том, что адаптация к изменяющимся потребностям и желаниям покупателей может принести выгоду бизнесу.
Интересно, что продажи продуктов и напитков с необычными вкусами и ароматами становятся все более популярными. Это может быть связано с растущим интересом молодежи к экспериментам и желанием отличаться от других. Также важно отметить, что товары, которые ассоциируются с определенными культурными явлениями, могут стать популярными в определенных группах потребителей. Это может быть отличной возможностью для автозаправочных станций привлечь новых клиентов и увеличить свою прибыль.
«Предложения о вечере Netflix имеют шансы на успех на автозаправочных станциях, если, например, рекламирует чипсы с напитками по специальной цене», – говорит Торстен Эйхингер.
Реклама в социальных сетях, таких как Instagram, TikTok, Twitch или Facebook, имеет важное значение. Перекрестные продажи – так называют это специалисты. Больше половины опрошенных хотела бы получить специальные предложения на стриминг вечеров на АЗС. Вполне уместно, что ваучерные карты в магазине для потоковой передачи или для Playstation классифицируются, как важные 61% участников опроса.
В этой возрастной группе основными причинами совершения покупок на автозаправочных станциях являются длительное время работы, за которыми следуют скорость и удобство.
Это поколение предпочло бы иметь возможность делать покупки круглосуточно в магазине на АЗС, будь то напрямую или в виде «умного» магазина и через торговые автоматы. Три самых популярных продукта – это закуски для бистро, безалкогольные напитки и кондитерские изделия. Региональные товары, имеют большую популярность, чем органические продукты.
Около 37% опрошенных хотели бы, чтобы специальные предложения рекламировались в социальных сетях. Но только 17 процентов интересуются текущими ценами на топливо в этих каналах. «Омоложение«» предложения – одна из основных рекомендаций.
Это означает, например, электронные сигареты на полке рядом с табачной продукцией. Табачные изделия имеют даже большее значение для молодых людей (41%), чем для следующих более старших групп покупателей. Как и в других поколениях, здесь особенно востребован кофе с собой – 68 процентов.
Те представители поколения Z, которые, по данным опроса, никогда не совершают покупки на заправках, в качестве критерия ссылаются на сравнительно высокие цены 78%. Однако типичное распределение продаж в магазине на автозаправочной станции состоит в основном из фиксированных цен: арендатор зарабатывает 60 процентов на табачных изделиях, а десять процентов приходится на газеты и журналы.
Действительно, группа покупателей поколения Z представляет значительный интерес для бизнеса. По прогнозам, согласно отчету Luxury Business Report, это будет крупнейшее поколение покупателей в 2025 году, на которое будет приходиться около 30 процентов валового дохода в Германии. 58 процентов этой возрастной группы в настоящее время совершают покупки на автозаправочных станциях не реже одного раза в месяц.
Также следует отметить, что поколение Z является цифровыми нативами, что означает, что они обладают более высокой степенью цифровой грамотности, чем предыдущие поколения, и активно используют интернет и социальные сети в своей повседневной жизни. Это делает их более открытыми для новых технологий и новых способов совершения покупок, таких как мобильные приложения и умные магазины. Кроме того, поколение Z также известно своим активным интересом к экологической устойчивости и социальной ответственности, что может стать важным фактором при выборе товаров и услуг на заправочных станциях.
По мнению экспертов MSC, сам магазин АЗС должен быть «инстаграмным», то есть соответствовать пожеланиям пользователей Instagram, например, чтобы иметь возможность «выкладывать» фотографии. Подойдут эффектные конструкции, которые подходят для фото на мобильный телефон. Цифровые новости и реклама на экранах непосредственно на месте также являются важными критериями для обращения к молодым клиентам.
По материалам статьи Birger Nicolai для WELT
