Мнения

Экспертные статьи, аналитические обзоры и уникальные точки зрения профессионалов отрасли. Лидеры мнений делятся своим опытом, анализируют актуальные тенденции и предлагают идеи для развития АЗС и придорожного сервиса. Этот раздел помогает глубже понять текущие вызовы и возможности в индустрии.

63 публикаций

Новое

Клиентский опыт HR

Гостеприимство по-азербайджански: как SOCAR взаимодействует с гостями

Заезжая на автозаправку, в среднем вы проводите у колонки или в маркете 5-7 минут. Казалось бы, повседневное и рутинное занятие, однако в SOCAR мы всеми силами стараемся сделать эти короткие…

3 мин чтения 9 апр. 2021 г.

Магазин Ресторан и кафе

Магазин и кафе на АЗС меняются вслед за покупателями

Форматы магазинов и кафе на АЗС постоянно развиваются, адаптируясь к потребностям клиентов. Современные торговые точки фокусируются на дифференциации предложения, ассортименте свежей еды, бесконтактной оплате, готовым блюдам на вынос и доставке.…

6 мин чтения 26 мар. 2021 г.

HR Клиентский опыт

Как улучшить качество обслуживания клиентов: эффект рычага и активные продажи

«Качество обслуживания», сколько эти слова звучали из уст менеджмента вашей сети АЗС? Нужно повысить качество. У нас низкое качество обслуживания. А подчиненные – управляющие станциями, слушали и молча кивали. Соглашались, действительно…

2 мин чтения 2 мар. 2021 г.

Программа лояльности Мнения

MOL Group экспериментирует с клиентской программой лояльности

В настоящее время спрос на топливо находится на подъеме. Но как долго сохранится эта благоприятная тенденция? Отчет, подготовленный McKinsey & Company в 2019 году, предсказывает начало стагнации спроса на энергию…

3 мин чтения 23 февр. 2021 г.

PR SMM

Имидж или прибыль: зачем сети АЗС используют соцсети

Социальная сеть позволяет проинформировать клиентов об акции на заправках в 20 раз дешевле аналогичной смс-рассылки на номера телефонов. Впечатляет? Еще одна цифра: 200 миллионов человек во всем мире каждый день…

3 мин чтения 18 февр. 2021 г.

HR Корпоративная культура

Борешься с текучестью кадров – готовься к саботажу

Вопрос мотивации персонала АЗС сложно переоценить. Топ-менеджмент сетей хочет, чтобы персонал работал с максимальной отдачей. А насколько успешно это получается – видно на АЗС. На одних автозаправочных станциях персонал старается больше.…

4 мин чтения 29 янв. 2021 г.