Участники программы лояльности Texaco Star Rewards в Великобритании могут пожертвовать бонусные баллы одной из партнерских благотворительных организаций. При этом топливная компания за свой счет удваивает сумму каждого пожертвования.
Передовые благотворительные организации во время вспышки COVID-19 сталкиваются с беспрецедентными задачами по оказанию помощи нуждающимся больше, чем когда-либо. Американская вертикально интегрированная нефтяная компания Valero Energy Corporation, которая продает топливо в Великобритании и Ирландии под брендом Texaco, предоставляет для FareShare, Age UK, The Trussell Trust и East End Emergency Fund финансовую помощь, включая бесплатное топливо.
Теперь в рамках программы Star Rewards можно пожертвовать свои баллы лояльности любому из этих учреждений. Например, участник может перевести 250 баллов, а Valero удваивает их, увеличивая до 500 баллов, что соответствует 5 фунтам стерлингов. Аналогичным образом – пожертвование 500 баллов будет увеличено до 1000 (£10), а 1000 до 2000 баллов (£20).
«В ситуации всеобщей самоизоляции некоторые компании стали весьма креативно использовать возможности своих программ лояльности. Одни начисляют бонусные баллы за нахождение дома, демонстрируя таким образом заботу о здоровье и благополучии своих клиентов. Другие поощряют предварительный заказ продуктов, сводя к минимуму контакты клиентов в торговом зале. Третьи предлагают покупателям бесплатное такси. Четвертые поддерживают настроение своей клиентской базы рассылкой занимательного контента или просто хорошей шуткой. В последнее время в ленте снова замелькал тезис, что все программы лояльности – зло. Зло, подлежащее искоренению. Думаю – смотря как использовать», – комментирует Алексей Комолов, эксперт по программам лояльности и клиентскому опыту.
Алексей Комолов, эксперт по программам лояльности и клиентскому опыту
Join the conversation.