Раскрываем потенциал действующих и новых АЗС. Для этого ищем резервы роста продаж и прибыльности, возможности улучшения клиентского опыта. В центре внимания — то, что сегодня используется недостаточно или вовсе упускается.
Выясняем, где сеть теряет продажи и недополучает прибыль, какие неудобства возникают у покупателей и в чём существующие форматы отстают от современных решений. Наша задача — превращать найденные возможности в конкретные изменения на АЗС.
Работа включает анализ коммерческих показателей, торгового пространства, качества обслуживания и поведения покупателей.
Что предлагаем делать:
- Анализировать показатели действующих АЗС, сравнивать объекты между собой, выявлять отклонения и неиспользованный потенциал. При этом изучать не только цифры, но и сами торговые пространства, планировки, оборудование, организацию обслуживания.
- Разрабатывать предложения по улучшению объектов — от точечных изменений до перепланировки или комплексной реконструкции, с оценкой затрат и ожидаемого результата.
- Проверять и корректировать генпланы, планировки и концепции новых и реконструируемых АЗС. Включая все объекты, которые будут проходить проектирование в период сотрудничества.
- Периодически проводить для команды обзоры рынка — интересные международные практики, новые форматы, технологии и решения, которые можно применить в сети. Это одновременно и развитие компетенций сотрудников.
- Подключаться к рабочим встречам, обсуждениям и проектам компании по этим направлениям.
«Как оказалось, мы на некоторые моменты раньше даже не обращали внимание, а они влияют на многие процессы. Все зафиксировали. Спасибо за проделанную работу!»
«Спасибо вам, я очень рад, что получилось с вами вместе работать. У вас очень классный подход к делу, к каждому нюансу! Без вас этого проекта не случилось бы»
«Огромное спасибо за опыт, который вы даёте! Вашей работы было очень много»
Пример из практики
Например, на одной из АЗС высокий топливный трафик, но низкие продажи магазина. Анализируем конверсию, маршруты покупателей, зонирование, ассортимент, навигацию, скорость обслуживания и предложения конкурентов.
Затем рассматриваем несколько сценариев: от перестановки оборудования и изменения выкладки до перепланировки торгового зала или введения нового гастрономического предложения. Для каждого рассчитываем ожидаемый эффект и стоимость внедрения.
После пилота решение о дальнейшем внедрении принимается на основе фактических изменений продаж, валовой прибыли и клиентского опыта, а не только эстетической оценки.
Как строится процесс
На основе полученных данных разрабатываем и внедряем решения по совершенствованию планировок, сервисов и торговых форматов, применению новых технологий. Их эффективность проверяем на практике, а успешные решения масштабируем на сеть. Важная часть работы — сопровождение изменений от идеи до реализации:
Диагностика — сравниваем продажи и другие показатели АЗС, оцениваем клиентский опыт и конкурентное окружение.
Поиск возможностей — выясняем причины потерь в продажах и определяем, что можно улучшить.
Разработка решений — предлагаем концепции, планировочные и другие изменения с оценкой затрат и ожидаемого эффекта.
Пилотирование — тестируем решения на выбранных АЗС и сравниваем результаты.
Масштабирование — внедряем успешные решения, разрабатываем стандарты и контролируем эффект.
Ключевые показатели (KPI)
Эффективность оцениваем по ключевым показателям:
- Конверсия топливных клиентов в покупателей магазина;
- Выручка и валовая прибыль нетопливного бизнеса — магазинов, кафе и дополнительных услуг;
- Средний чек и количество покупок, отражающие покупательскую активность и ценность каждого посещения;
- Продажи и прибыль на м², характеризующие эффективность использования торговой площади.
Формат работы
Такую работу можно организовать как постоянное направление развития розничного бизнеса сети или привлекать специалистов под конкретные задачи.
Поскольку речь идёт о дистанционной работе с включением в процессы компании, предлагаем рассмотреть роль внешнего менеджера по повышению эффективности нетопливного бизнеса. Мы готовы подключаться к анализу действующих и новых АЗС, поиску точек роста, разработке решений и сопровождению их внедрения.
Есть вопросы по развитию нетопливного ритейла или хотите обсудить проект?
Связаться
