ExxonMobil поощряет самых ценных клиентов

Сеть АЗС ExxonMobil продолжает развивать в США свою программу лояльности Exxon Mobil Rewards+. В августе компания объявила о запуске бонусной опции Frequent Filler. Дополнительную выгоду получат особо ценные клиенты – те, которые покупают не менее 100 галлонов топлива в месяц.

Exxon Mobil Rewards+ – это накопительная бонусная программа с двумя уровнями участия. Баллы начисляются пропорционально объёму топлива, залитому в бак. Этими баллами затем можно оплатить следующие заправки. Базовый уровень предполагает поощрение в размере 3 цента за галлон в баллах. Участники программы, заправляющие хотя бы по 8 галлонов не менее 3 раз в месяц, награждаются статусом Premium с двойным вознаграждением.

«Во-первых, масштабные инициативы больших брендов, как минимум, заслуживают изучения. Второе, заслуга Exxon Mobil, на которую я хотел бы обратить внимание – это то, что компания не остается в рамках застывшей модели, а стремится развивать ее, не боится экспериментировать. Большинство операторов ПЛ, запустив однажды программу лояльности, уходят в рассылки и прочие тактические акции, забывая, что она, как и любой продукт, имеет свой цикл развития. В третьих, необычность этой затеи Exxon Mobil в том, что компания не стала вводить третий уровень участия в программе. Просто в рамках второго – премиального уровня они предложили особо сладкую плюшку особо ценным клиентам. Честно говоря, других примеров подобного подхода я не припомню», – комментирует Алексей Комолов, эксперт по программам лояльности.

Теперь же супер-клиенты – приобретающие на АЗС ExxonMobil от 100 галлонов топлива за календарный месяц – зарабатывают ещё на 1 балл больше. Таким образом их общая экономия составит 7 центов за галлон. Как и прежде, все участники программы могут получать бонусные баллы также за покупки в кафе и магазине при станции.

Цель нововведения очевидна – удержать самых лучших клиентов. Преимущество программы лояльности с несколькими статусами (уровнями) участия – это возможность весомее поощрить действительно ценных клиентов. Это делает экономику программы более интересной для бизнеса.

Алексей Комолов

Мировые тенденции развития программ лояльности сетей АЗС

Первые бонусные программы лояльности АЗС появились в начале 90-х годов прошлого века. Идея поощрять розничных клиентов за многократные заправки и покупки в пристанционных магазинах оказалась удачной, придя на смену прямым скидкам – более затратным и имеющим непродолжительный эффект. При этом базовая…

superstation.pro