Представьте: вы заходите в своё любимое кафе, сонный и отчаянно нуждающийся в кофеине. Вы нажимаете на экран киоска, настраиваете латте за считанные секунды и обходите очередь, чтобы сразу забрать свой заказ. Никакого ожидания, никаких недоразумений – просто кофе в руке. Теперь сравните это с медленно движущейся очередью, необходимостью трижды повторить заказ и надеждой на то, что всё сделают правильно. Какой из этих опытов заставит вас вернуться?
Эта публикация предназначена только для платных подписчиков
Эта публикация предназначена только для подписчиков.
Подписаться бесплатно
Уже есть аккаунт?
Войти
