13 июля 2022 г. 3 мин чтения

Главный «магнит» в магазине на трассовой АЗС

superstation.pro
superstation.pro
Главный «магнит» в магазине на трассовой АЗС

На автозаправочную станцию одной большой и известной сети, расположенную на трассе, заехал полный междугородный автобус, сделав незапланированную по маршруту остановку для отдыха. Одиноко остановившись на большой парковке за зданием, других машин на АЗС в это время просто не было, он распахнул свои автоматические двери. Пассажиры гурьбой вышли из него и устремились к входу в магазин.

Бинго! Сейчас магазин сделает хорошие продажи. Столько людей, которым можно предложить быстро перекусить, выпить кофе или полакомиться чем-то вкусненьким. И, главное, они к этому готовы, устав от дальней дороги.

Однако, по большому счету, этого не произошло! Зайдя внутрь, самые «быстрые» пассажиры сразу зашли в туалет, который располагался тут же справа у входа. Остальные столпились в ожидании своей очереди, чем создали неудобства на проходе. Дальше в торговый зал пошли лишь единицы. А выйдя из туалета большинство сразу выходило обратно на улицу. Почему так случилось? Почему они практически ничего не купили, а персонал АЗС бы добавил «нам только убирать после них»?

Ответ заключается в неправильной планировке магазина на АЗС. Есть целый ряд «магнитов», которые целенаправленно размещают в торговом зале таким образом, чтобы с их помощью обеспечить требуемое движение по нему покупателей. Это делается с целью максимально продемонстрировать им весь ассортимент и предложение, а значит стимулировать, в том числе импульсные, продажи. При этом, не забывая про клиентский опыт – все должно быть быстро, удобно и комфортно.

В случае с трассовыми станциями, туалеты являются, пожалуй, одними из главных. Ведь, по статистике, большинство автомобилистов, путешествующих летом, заезжают на АЗС, чтобы воспользоваться в первую очередь именно ними. И от того, где именно туалеты расположены и как выглядят, они, несомненно, оказывают влияние и на уровень продаж торговой точки.

Какими должны быть туалеты на АЗС, чтобы клиенты возвращались?
Согласно результатам ряда маркетинговых исследований в мире, чистота туалетов играет большую роль в восприятии автозаправочных станций в целом. Грязный туалет запомнят и АЗС будут избегать в следующей поездке. Многие будут сразу уходить, не совершая планируемые покупки, а сложившийся негативный клие…

Сделана дорогая ошибка, которую в случае с размещением санитарно-гигиенических помещений практически не исправить. Пассажиры хотели сперва попасть в туалет. А то, что они не дошли, не увидели, не заинтересовались, не решили «хочу купить» – не их вина. «Семь раз отмерь, один раз отрежь» – тщательно обдумывайте новые проекты, ведь последствия могут быть неутешительные для финансовых результатов.

Размещение туалета вблизи входной зоны не всегда является правильным планировочным решением магазина на АЗС
Размещение туалета вблизи входной зоны не всегда является правильным планировочным решением магазина на АЗС

На фото подобное решение с неудачным размещением туалета на одной из новых АЗС, рядом с входом. Кроме того, если в него направиться из зоны отдыха, или возвращаться обратно, например помыв руки перед едой, невольно прямо пересекаешься с основным потоком, что может создавать всем неудобства.

Торговые стеллажи, установленные с двух сторон от двери в санитарно-гигиенические помещения, также становятся причиной помех. Ведь покупатели, находясь там и рассматривая, размещённые на полках товары, могут элементарно мешать свободному проходу людей, направляющихся как в туалет, так и из него.

Зачем нужны зоны самообслуживания на АЗС?
Важным элементом современных магазинов на АЗС являются зоны самообслуживания, в которых могут располагаться кассовые и платежные терминалы, вендинговые автоматы и оборудование, банкоматы и т.п. Они не только удовлетворяют запрос на бесконтактность, предоставляя возможность выбора формата совершения…

Тренды на бесконтактность и безбарьерность также требуют новых подходов к организации общественных туалетов. Просто открыть дверь – это зачастую целый квест, когда используется плечо или взявшись за ручку, которая наверняка грязная, через рукав одежды. Поэтому, минимизация контактов с поверхностями должна достигаться, в том числе, за счет объемно-планировочных решений с использование арочных проходов без дверей.

Игорь Важинский, эксперт-практик по развитию сетей АЗС

Подробнее по ссылке
Каждая АЗС должна быть по-своему уникальной
После выступления на одной из международных профильных конференций в кулуарах возник оживлённый разговор. Дискуссия развернулась вокруг высказанного мной тезиса, что «каждая автозаправочная станция должна быть по-своему уникальной».Безусловно, с одной стороны – необходимо иметь, ориентированную на б…


Join the conversation.

Отлично! Проверьте свой почтовый ящик и нажмите ссылку
Отлично! Завершите оформление заказа, чтобы получить полный доступ к superstation.pro
С возвращением! Вы успешно авторизировались
Вы успешно подписались на superstation.pro
Поздравляем! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту
Поздравляем! Ваша платежная информация обновлена
Ваш счет не обновлялся