«Омниканальный» магазин на АЗС

В магазине на автозаправочной станции BP Jasbe Surry Hills в Сиднее (Австралия) в одной кассовой зоне организованы сразу три точки взаимодействия с клиентами. Достаточно простое планировочное решение обеспечивает удобство и быстроту покупок в сочетании с цифровым подходом.

1. Внутри торгового зала – кассовая зона, совмещенная с пекарней, где можно произвести оплату, заказать кофе (кофемашина установлена прямо на передней стойке), фирменные пончики и готовые блюда на вынос (три витрины и кухня сзадb).
2. Автораздача – окно на задней стенке кассовой зоны вместе с небольшой «петлей» для разворота машин, для тех, кто предпочитает совершать покупки, не выходя из автомобиля. Процесс заказа элементарно прост, а предзаказ может осуществляться через мобильное приложение.
3. Окно выдачи на улицу – в данном случае его назначение предусмотрено для ночной торговли. Но, оно вполне может служить местом получения заказов, например сервиса Click & Collect, который позволяет делать покупки онлайн и забирать товары, не заходя в магазин.

«В итоге, за счет простого приема, получилась эффективная компоновка, которая, существенно расширяет покупательский опыт на АЗС. Отметим и хорошую организацию рабочего пространства для персонала – для них все расположено в одном месте», – считает Игорь Важинский, эксперт-практик по развитию сетей АЗС.