Испанская нефтехимическая корпорация Cepsa запустила приложение с облачным голосовым сервисом Amazon – Alexa. Это позволит осуществлять поиск сервисных станций сети и предоставляемых на них услуг по всей Испании с помощью виртуального ассистента. Цифровые преобразования служат катализатором роста и позволяют улучшать качество обслуживания клиентов путем адаптации к их потребностям.
Сервис специально разработан для использования в автомобилях с новым устройством Amazon Echo Auto или с последней версией Alexa на мобильных устройствах. Пользователи могут использовать голосовые команды – «Alexa, открыть Cepsa», «Alexa, открыть Cepsa и найти сервисные станции рядом со мной», «Alexa, открыть Cepsa и найти сервисную станцию с кафе» или «Alexa, открыть Cepsa и найти сервисную станцию с магазином Carrefour».
Также можно спросить, какой тип продуктов или услуг предлагается (открыто круглосуточно, автомойка, магазин, ресторан, автогаз, электрические зарядные устройства или виды топлива и т. п.). После выбора АЗС, к которой пользователь хочет проехать, Alexa откроет приложение карты по умолчанию на мобильном устройстве и направит на указанную станцию.
По словам Сантьяго Руиса (Santiago Ruiz), директора сети сервисных станций Cepsa: «В Cepsa мы полностью погружены в цифровую трансформацию и всегда стремимся адаптироваться к потребностям наших клиентов. Именно поэтому мы развили навык, который как верим, будет очень полезен и востребован потребителями. Благодаря этой новой приверженности технологии, с помощью этого приложения клиенты смогут легко, быстро и удобно находить наши ближайшие сервисные станции, продукты и услуги».
Для разработки приложения потребовался год, и оно было разработано в сотрудничестве с командой Cepsa, специализирующейся на искусственном интеллекте, которая выпустила и других голосовых помощников, например, для управления персоналом.
В настоящее время компания Cepsa имеет широкую сеть из почти 1800 сервисных станций в Испании и Португалии, основанных на модели ориентации на клиентов, инноваций, добавленной стоимости, безопасности и лояльности. В дополнение к различным энергетическим решениям для мобильности, компания также предлагает множество продуктов и услуг на своих станциях.
Join the conversation.