Зачем Circle K уже 8 лет измеряет вовлечённость сотрудников одним и тем же способом?

В Circle K уже больше восьми лет системно измеряют вовлечённость сотрудников через MyVoice от Gallup (международная исследовательская компания, лидер в сфере HR-аналитики и оценки персонала).

И если кто-то из вас сейчас подумал: «Погодите… неужели они начали слушать своих сотрудников только восемь лет назад?». То нет, конечно же нет. Это было всегда.

Вовлечённый персонал — это основа успеха компании, и когда сотрудники чувствуют себя наделёнными полномочиями, ценными и поддерживаемыми в развитии, они с энтузиазмом работают на благо клиентов.

Сегодня MyVoice стал абсолютно естественной частью их повседневной работы в отделе People. Это не разовый срез настроений, а инструмент, который системно применяется год за годом.

«Особенность в том, что на протяжении многих лет используется одно и то же исследование вовлечённости и один и тот же провайдер. И это даёт компании нечто очень ценное — возможность отслеживать динамику во времени, учиться на этом пути и системно работать над тем, что действительно важно для сотрудников: вовлечённость, благополучие и позитивный опыт», — рассказывает Софи Сёндерхольм Педерсен, бизнес-партнёр по персоналу Circle K в Дании.

Какую роль Circle K отводит менеджеру АЗС

Почему роль управляющего АЗС — в центре внимания Circle K? Мы знаем, что их стратегия ориентирована прежде всего на клиентов, а успешный сервис строится на внимании к деталям, атмосфере гостеприимства и продуманных решениях. Отсюда и очевидный ответ: именно они непосредственно отвечают за продажи и обслуживание на местах. Для этого внутри компании

superstation.proБюро придорожного ритейла

Личный опыт управления персоналом на АЗС и развития команды

«Даниэлла, вы лучший руководитель, который у меня когда-либо был. Вы для меня как вторая мама». Эти слова попали в самое сердце. Работа в ритейле часто связана с наймом молодежи. Это значит, что ты постоянно сталкиваешься с людьми разных взглядов, ценностей и характеров. И к счастью, ведь такая работа бросает

superstation.proБюро придорожного ритейла

MyVoice в Circle K основан на классической методологии Gallup Q12 — опроснике, который Gallup разрабатывал на протяжении десятилетий исследований. Эти вопросы, по данным исследований в более чем 50 отраслях, доказали свою эффективность как лучшие для измерения вовлечённости сотрудников.

Среди типичных вопросов Q12:

• Знаю ли я, чего от меня ожидают на работе?
• Есть ли у меня материалы и оборудование для качественной работы?
• Получал(а) ли я признание или похвалу за последние 7 дней?
• Заботится ли обо мне кто-то на работе как о личности?
• Считаются ли с моим мнением на работе?
• Чувствую ли я, что миссия компании делает мою работу важной?

Опрос обычно занимает около 3 минут. Он построен так, что каждый вопрос измеряет нечто, находящееся под контролем менеджеров и сотрудников на локальном уровне. Именно это, по мнению Gallup, и является движущей силой изменений.

Корпоративная культура в действии на АЗС: почему важна инициатива «снизу»

В любой организации важна атмосфера единства и сплоченности команды. В условиях большой сети АЗС, где станции разрознены географически или структурно, создание такой рабочей среды требует особых усилий. Именно для признания заслуг тех, кто успешно справляется с этой задачей, в компании Circle K в Дании проводится премия «Одна команда». Она вручается

superstation.proБюро придорожного ритейла