13 янв. 2023 г. 2 мин чтения

Circle K использует принцип компьютерных игр для обучения сотрудников

superstation.pro
superstation.pro
Circle K использует принцип компьютерных игр для обучения сотрудников

Разработчик обучающих программ, норвежская компания Attensi за более чем 1 млн. долларов в 2020 году создала специальную игру для сети АЗС Circle K в Европе, направленную на обучение новых сотрудников и повышение квалификации существующей команды. Более 83% сотрудников вовлечены в игру в литовском подразделении, поэтому там отказываются от большей части стандартного обучения с использованием слайдов и документов.

«Решение инвестировать в мобильное игровое приложение было стратегически важным шагом с точки зрения управления персоналом. Мы наблюдаем высокий уровень вовлеченности сотрудников всех возрастных групп и уже сейчас можем констатировать, что играть нравится не только молодежи, но и людям всех возрастов. Создавая мобильное приложение, мы играли со многими важными процессами, правилами, а также с вызовами, которые ставил коронавирус COVID-19. Особенно новичкам нелегко обращать внимание на значительный объем новой информации, но элементы игры помогают поддерживать и внимание, и азарт», – говорит Моника Миле, директор по персоналу Circle K Lietuva.

Формат обучения все чаще меняют на игру во всем мире, но пока самые активные инвестиции в это делают крупные компании, которые могут выделить на это дополнительные средства. Поскольку все больше и больше представителей самого молодого поколения Z, родившихся в период с 1995 по 2010 год, выходят на рынок труда, LinkedIn Learning в 2019 году обнаружил, что хотя навыки и их развитие иногда важны для них, целых 58 процентов ответили, что у них нет на это времени.

Битва АЗС за поколение зумеров
Молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет все реже владеют автомобилями, однако автозаправочные станции продолжают оставаться важным местом для них. Проведенное исследование выявило, какие причины делают современные АЗС привлекательными для молодежи, какие услуги они ожидают и что делает эти точки про…

По словам Моники Миле, на практике это чувство является универсальным для всех поколений, поэтому искали привлекательный способ вызвать у самих сотрудников желание учиться.

В мобильном приложении, специально созданном Circle K, смоделированные ситуации учат решать реальные жизненные вопросы, правильно расставлять приоритеты и выстраивать последовательность действий. В игру были включены ситуации, связанные с продажами, безопасностью пищевых продуктов, COVID-19, предполагается интегрировать в приложение обучение лидерству, а в дальнейшем – перенести весь процесс обучения новых сотрудников в мобильную игру-тренинг в приложении.

«Для нас важно, чтобы сотрудники видели общую ситуацию на АЗС и были уверены в том, как им следует себя вести, чему расставить приоритеты, как общаться с клиентами. Практика – ключ к успеху, но виртуальная практика – это еще и отличная возможность приобрести необходимые навыки. Как и в обычных компьютерных играх, обучение разделено на уровни, которые «открываются» при успешном решении предыдущих задач, что дает возможность вернуться и повторить участок игры заново», – говорит Моника Миле.

Сотрудники Circle K конкурируют друг с другом не только в Литве, но и с другими сетевыми АЗС в Норвегии, Швеции, Дании, Ирландии, Польше, Латвии и Эстонии.

«От этого, мы как компания получаем несомненную отдачу – добровольное и значительно большее количество повторений в изучении определенной области знаний, которая для нас очень важна. Всего в игровом обучении приняли участие 83,4% литовских сотрудников, и это высокий показатель. Мы продолжаем сотрудничество с норвежской компанией Attensi и думаем, как можно расширить возможности мобильного приложения. Несомненно, это хорошая новость для наших коллег, большинство из которых хотят и практически находят недостающее время, чтобы учиться таким способом», – говорит Моника Миле.


Join the conversation.

Отлично! Проверьте свой почтовый ящик и нажмите ссылку
Отлично! Завершите оформление заказа, чтобы получить полный доступ к superstation.pro
С возвращением! Вы успешно авторизировались
Вы успешно подписались на superstation.pro
Поздравляем! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту
Поздравляем! Ваша платежная информация обновлена
Ваш счет не обновлялся