Один популярный интернет-мем заканчивался фразой: «Просто потому что у нас так принято»... Однажды, у всех стало принято размещать в туалетах «График уборки». Менеджеры АЗС получили тогда новый эффективный инструмент контроля.
Сотрудники станций начали формировать требуемый навык – регулярная санитарно-гигиеническая уборка санузлов. Этому способствовала необходимость персоналу периодически заходить в туалет, делать уборку и отмечаться в графике. Сделанный системный шаг, смог изменить отношение к туалетам, как к месту, где всегда должно быть чисто, хорошо пахнуть, присутствовать расходные материалы и играть музыка.
Правда, без должного контроля рабочие процессы могут формализоваться и становятся неэффективными. Сейчас, часто наблюдая в туалетах эти графики в рамках, задаешься вопросом – а зачем их повесили? Для кого? Заполнен он или нет, на состояние туалетов это точно не влияет. Удивляет «усовершенствованный» вариант с двумя подписями – самого ответственного за уборку и человека, ответственного за контроль над ним. Сложно, не правда ли? Да и зачем? Ведь к чистоте это не имеет никакого отношения.
Как показали новые национальные исследования в США, проведенные компанией Bradley Corp., большинство американцев, определенно или вероятней всего, потратят больше денег там, где есть чистые и ухоженные туалеты. Почти 60% принимают сознательное решение посетить конкретную торговую точку или заведение общепита, потому что знают о наличии там хороших туалетов. 82% опрошенных считают, что в ресторанах и кафе с грязными туалетами такая же кухня.
«В результате опроса, больше половины ответили, что вряд ли они вернутся повторно в магазин, ресторан или кафе, если столкнутся с плохим туалетом, – сказал Jon Dommisse, директор по стратегии и корпоративному развитию Bradley Corp. – Многие будут сразу уходить, не совершая планируемые покупки, рассказывая о негативном опыте своим знакомым или будут пытаться жаловаться руководству заведений».
Среди негативных факторов в санузлах, подавляющее большинство выделило: 83% – загрязненный туалет; 78% – пустой или не исправный диспенсер для туалетной бумаги; 74% – не закрывающиеся на защелку двери в кабинках; 73% – неприятные запахи; 72% – неопрятный внешний вид туалета. Особое разочарование – это необходимость пройти по мокрому полу (особенно женщинам), очередь к умывальнику, диспенсеру с мылом или сушке.
Потому что «Тут так принято» должны говорить клиенты про ухоженные и комфортные туалеты и на автозаправочных станциях. Помните, что потребители позитивно реагируют на чистые туалеты и охотнее будут совершать покупки.
Join the conversation.