В начале этой недели Welcome Break в Ротереме был официально признан лучшим придорожным комплексом на трассах Великобритании по результатам исследования Transport Focus. Он занял первое место среди 123 объектов с показателем удовлетворённости посетителей 99%.
Учитывая уровень конкуренции, это интригует. Независимая оценка вызывает любопытство к месту, на которое в других обстоятельствах, возможно, даже не обратили бы внимания.
Информация о заслугах компании вызывает интерес, побуждает посетить её объект и лично оценить качество обслуживания.
«С точки зрения стратегии бренда и маркетинга мне особенно интересно другое. Посетить комплекс меня подтолкнули не заявления самой Welcome Break о том, насколько хорошо она работает, а признание её заслуг со стороны других», — рассказывает Нина Аггарвал, партнёр-основатель The Edge Consulting.
И я не разочаровалась. Помещения были безупречно чистыми, атмосфера — по-настоящему приветливой. Моё внимание привлекли и такие продуманные мелочи, как свежие цветы в туалетах.
Признание заслуг может формировать ожидания и побуждать людей попробовать что-то новое, но именно личный опыт заставляет их рекомендовать вас другим.
Welcome Break: новая концепция придорожного сервиса в Великобритании
Что определяет успешность придорожного комплекса? Удобное расположение, разнообразие услуг или уникальный подход к клиентам? Новый Welcome Break Rotherham
Бюро придорожного ритейла
Смена формата ресторана по времени дня на трассовом комплексе Welcome Break
Скажем честно, что на вебинаре «Эволюция трассовых комплексов на примере Welcome Break в Великобритании» мы обратили внимание на этот момент, но тогда сделали неверный вывод. А оказалось, что на деле перед нами — одно из самых интересных решений этого проекта. Смена бренда в течение дня — прямо на одной и той же
Бюро придорожного ритейла
