В MOP (месте отдыха путешественников) на скоростной автомагистрали S8, в районе Вроцлава, PKN Orlen открыла новую сервисную станцию. Современная АЗС в инновационном формате Orlen Drive – это уникальное решение в европейском масштабе. В рамках формата, клиенты могут заправиться, заказывать еду и оплачивать все услуги, не выходя из машины. Формат был создан в результате опросов клиентов, как ответ на их ожидание быстрого и эффективного обслуживания.
Идея проста и известна, в частности, из фаст-фуда – формат Drive-Thru. Чтобы разгрузить трафик, на станции выделены две полосы движения. Одна из них предназначена только для клиентов ресторана, вторая – для заправки машин. Это разделение является результатом исследования, которое показывает, что среднее время обслуживания клиентов должно составлять не более 210 секунд.
«Этот тип станции не встречается нигде в Европе, – говорит Патрисия Кларецка (Patrycja Klarecka), вице-президент PKN Orlen. – Компания стремится быть самой современной, инновационной и удовлетворять ожидания клиентов. Согласно опросов, больше половины потребителей предпочитают есть в машине и ценят скорость обслуживания».
Кроме того, клиенты смогут использовать киоски самообслуживания, расположенные внутри станции. Экраны поддерживают систему нумерации очереди. В конечном счете, это сократит время обслуживания и повысит удобство покупок. Продажи гастрономического предложения реализуются с помощью цифровых систем Digital Signage.
Проект соответствует стратегии PKN Orlen в области розничных продаж. Ее целью является дальнейшее расширение розничной сети, ведущее к развитию ресторанов быстрого обслуживания на сервисных станциях и трансформации в сторону комплексного обслуживания клиентов. В дальнейшем, Orlen Drive будет адаптирован для обслуживания электромобилей.
Использованы фото пресс-службы PKN Orlen, www.petrolnet.pl, www.businessinsider.com.pl, www.biznesalert.pl, www.tuwroclaw.com
