Сервис Fastlane, сочетающий в себе искусственный интеллект, компьютерное зрение и технологии мобильных приложений, изменил способ заправки автомобилей для новозеландских водителей. Он позволяет клиентам платить за топливо не касаясь кошелька, банковских карт или смартфона, только по номерным знакам транспортных средств.
Новый сервис для сети Z Energy в Новой Зеландии был запущен в начале 2018 года. На розничном рынке топлива компания постоянно ищет способы дифференцировать себя от конкурентов. Начиная с тестовой версии, было добавлено множество функций и улучшений продукта, основанных на отзывах клиентов, а его применение расширено с 9 до более чем 40 автозаправочных станций Z в регионе Окленда.
Мир вокруг нас быстро меняется, как и ожидания клиентов получить бесшовный покупательский опыт. Проведенные компанией исследования и тестирования показали, что клиенты хотят иметь более быстрый способ заправки. В той или иной ситуации каждый может находиться в режиме «скоростной полосы», когда нужно заправить автомобиль и отправиться дальше в путь. Fastlane – это шаг в будущее, где кредитные карты остаются дома, а цифровые кошельки являются нормой.
Интегрированное решение с использованием облачных технологий, объединяет топливораздаточные колонки, камеры видеонаблюдения, автоматическое распознавание номерных знаков, обработку платежей и мобильное приложение. Для клиентов – это инновационный опыт, который запускается из того же мобильного приложения, которое они используют при покупке кофе и получения вознаграждений за лояльность.
Чтобы активировать Fastlane необходимо зарегистрировать номерной знак, вид топлива и данные платежной карты в мобильном приложении Z App. Большие ярко-оранжевые указатели, флажки и напольные наклейки на АЗС указывают полосы для движения, чтобы клиенты могли подъехать к специальным колонкам. Камеры ANPR мгновенно распознают номера, а система сравнивает данные, подтверждает и автоматически разблокирует ТРК для дальнейшей заправки.
Ежедневно с 7 до 19 часов персонал на автозаправочных станциях приветствует клиентов и помогает заправлять машины. После завершения заправки можно просто уезжать, т.к. оплаты на месте не требуется. Платеж обрабатывается автоматически, распределяя начисленные баллы лояльности, а квитанции отправляются по электронной почте и с помощью мобильных уведомлений.
«Темпы изменений в современном мире делают невозможным прогнозирование будущего. Это реальность, с которой все столкнутся, особенно владельцы бизнеса, если они хотят, чтобы их продукты или услуги оставались актуальными. Технологии влияют на все, нужно быстро реагировать на открывающиеся новые возможности, компании должны развиваться, чтобы стать технологическими в той или иной степени. Если они этого не сделают, то останутся позади, поскольку их основной бизнес будет разрушен конкуренцией и смежными отраслями», – говорит Скотт Бишоп (Scott Bishop), директор по инновациям Z Energy.
Использование экспериментального подхода к новым технологиям дает компаниям возможность быстро, эффективно протестировать идеи и в долгосрочной перспективе создать продукт, который действительно соответствует потребностям клиентов, при этом стремясь изменить их привычки. Удобство Fastlane заключается в его простоте, где технологии невидимы, не нужно ничего делать, все просто работает. Сервис предоставил тем, у кого мало времени, более простой способ заправки, даже не выходя из машины и не теряя время на оплату.
