Первая на Филиппинах и одна из первых в мире Shell Mobility, которую открыли этой осенью в Силанге, призвана стать глобальным проектом будущих станций мобильности. Формат ориентирован на повышение качества обслуживания клиентов и стимулирование использования ими различных видов транспортных средств для снижения углеродного следа за счет инноваций.
Поставив перед собой цель открывать от 60 до 80 объектов в год для обслуживания большего числа филиппинцев, Pilipinas Shell Petroleum Corp. (PSPC) стремится улучшить качество обслуживания клиентов для всех, кто находится в пути, с расширенным ассортиментом продукции, местами для общения и экологически устойчивыми инновациями, наряду с полным обслуживанием автомобилей на АЗС.
Переход Shell от розничной торговли топливом к станциям мобильности по всей стране создает «клиентский опыт будущего», который компания описывает как часть обязательств по удовлетворению меняющихся потребностей людей в пути. Стоит задача стать центром для всего сообщества, по месту расположения объектов, не только автомобилистов, но и велосипедистов, пешеходов и даже тех, кто просто ищет услуги доставки на дом.
Вице-президент и генеральный менеджер по мобильности PSPC Рэнди Дель Валле назвал это клиентским опытом будущего. «Это мобильность для всех. Чтобы Филиппины продолжали двигаться вперед, нужно преобразовывать тенденции и потребности клиентов в услуги, которые соответствуют конкретным запросам. Делать их легко доступными в одном месте, оставаясь при этом партнером страны в области устойчивого развития. Станция мобильности – это пример того, как мобильность может продвигать Филиппины вперед».
АЗС Shell Acienda Silang представляет лучшее из того, что могут предложить станции мобильности компании. Названная первой «станцией будущего» на Филиппинах, она сочетает в себе привлекательный и открытый современный дизайн, приятную и гостеприимную обстановку, побуждая чувствовать себя желанными гостями и ставя потребности клиентов на первое место.
Одной из примечательных особенностей объекта является выделенная зона для велосипедистов. Сервис расположен на открытом воздухе со специально разработанными стойками для удобной остановки и отдыха. Это закладывает основы для продвижения устойчивости и инклюзивной мобильности, побуждая филиппинцев использовать этот способ передвижения.
Различные места для парковки, ясно дают понять клиентам, что Shell не просто хочет, чтобы они удобно останавливались, а также предлагает задержаться и побыть здесь дольше. Обеденная зона на открытом воздухе позволит отдохнуть и насладиться свежим воздухом.
«В Shell ко всем относятся как к гостям. Станция станет «третьим местом», пунктом назначения, когда люди выходят из дома, после учебы или работы», – сказал Дель Валле.
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, Shell Mobility предлагает больше нетопливных розничных товаров. Помимо ассортимента товаров повседневного спроса, предложения Shell Select и Deli2Go, широко представлена продукция популярных местных брендов, чтобы удовлетворить разные вкусы.
Важно, что используются последние инновации в области устойчивого развития и цифровых технологий, что действительно представляет будущее мобильности. Станции Shell Mobility более экологичны и нацелены на повышение энергоэффективности за счет использования более чистых источников энергии, таких как солнечная.
Экологически безопасные решения и устойчивые инновации внедрены по всей станции, сигнализируя о новом зеленом пути вперед с целью снижения потребления энергии, сокращения отходов и выбросов углерода при производстве. Это достигается с помощью солнечных панелей, встроенных в навес АЗС и крышу магазина, способных обеспечить до 30% требуемого электропотребления, эко-кирпичи, изготовленные из переработанного пластика, из которых сделаны стены здания, уличная мебель, а также водосточная системы, собирающая воду для полива самоорошающейся стены из растений и непитьевого использования, например в туалетах.
У клиенты также стало больше возможностей пользоваться цифровыми сервисами, таких как TouchPay, которые позволяют оплачивать покупки, пополнять свои кошельки RFID, GCash и PayMaya одним касанием пальца. Цифровая система Digital Signage приветствует гостей уже на входе, сразу выделяя ключевые предложения магазина и кафе.
Недавно запущенное мобильное приложение Shell Go+ делает переход на АЗС Shell более полезным. Клиенты могут зарабатывать баллы за любые покупки, получать скидки и льготы от партнерских брендов и магазинов, а активные участники могут воспользоваться бесплатной помощью на дороге.
«Прогнозирование будущего – это, пожалуй, самая сложная и самая захватывающая часть нашей работы в Shell Mobility. Мы стремимся не только предложить нашим клиентам то, что они хотят сегодня, но и предсказать, что они захотят завтра, – говорит Иштван Капитани, исполнительный вице-президент концерна Shell. – Станция внесет дополнительный вклад в реализацию амбиций Shell в области мобильности, поскольку сеть уже значительно расширяется в стране. Мы должны быть движущей силой на Филиппинах, внедряя все международные стандарты, которые у нас есть. Мы не только идем к изменениям, но и формируем изменения с помощью станций мирового класса».
Повышение мобильности и открытие станций Shell Mobility в качестве универсальных мест назначения – это только начало перспективной трансформации Shell, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию операций для обеспечения устойчивости и использования более чистой энергии.
«Shell последовательно инвестирует в мобильность и переход в устойчивую энергетику. Это больше, чем открытие современной АЗС – это символ нашей приверженности тому, как мы хотим развиваться на Филиппинах. – говорит Мин Йих Тан, председатель совета директоров Pilipinas Shell Petroleum Corporation (PSPC). – Это не просто станция будущего, это станция мобильности сегодняшнего дня. Все, что мы делаем, приносит пользу не только клиентам, но и обществу».
Использованы фото Artelia Philippines
Join the conversation.