Владельцы независимых автозаправочных станций всегда ищут возможности оставаться конкурентоспособными по сравнению с крупными сетями АЗС. Существуют ограничения с тем, что они могут предпринять в отношении цен на топливо, поэтому важно обращать внимание на те направления, которые находятся под их непосредственным контролем.
Есть много способов успешно вести бизнес на автозаправочных станциях и развивать продажи, не требуя снижения цен на топливо. Давайте рассмотрим 10 лучших из них, как оставаться конкурентоспособными по сравнению с гораздо более крупными сетями АЗС.
1. Выгодные предложения
Люди любят совершать выгодные покупки и многие из них, постоянно в поиске таких предложений. Поэтому, предлагая привлекательные условия – предоставляете значительной части собственной клиентской базы причину выбирать именно вашу автозаправочную станцию, а не конкурентов.
Выбор определенных дней недели для специальных акций, таких как скидки на кофе по понедельникам, чтобы взбодрить клиентов в начале рабочей недели, или скидки на десерты по пятницам, как особое удовольствие перед выходными. Будьте изобретательны и гибки в своей рекламной стратегии, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
2. Отличное обслуживание клиентов
Хорошее обслуживание клиентов вызывает улыбку на чьем-то лице, но оно остается с кем-то на весь день и заставляет их возвращаться. Вы можете этому способствовать, поощряя своих сотрудников знакомиться с постоянными клиентами – не только узнавая их имена, но и, что они заказывают, и небольшие факты о них.
Почти нет лучшего чувства, чем быть известным и признанным в сообществе, и если ваша АЗС является местом, где это может произойти, люди запомнят и сделают выбор в пользу вашей станции среди других.
3. Программы лояльности
Что может быть лучше для стимулирования приверженности клиентов, чем использование программы лояльности? Вы можете начать одну из этих кампаний, используя пластиковые карты или перейдя на цифровые технологии с мобильным приложением, или попросив клиентов указывать свой номер телефона или адрес электронной почты каждый раз, когда они совершают покупку на вашей автозаправочной станции.
Программы лояльности предлагают вознаграждения вашим клиентам и побуждают их возвращаться, чтобы получить эти преимущества, например, 10 заправок на могут принести им бесплатный кофе.
4. Общайтесь
В наши дни все находятся в социальных сетях, в том числе и ваша АЗС. Использование социальных сетей – лучший способ привлечь внимание к вашему бизнесу и увеличить клиентов.
Это не только отлично подходит для ваших существующих клиентов, но также может быть маркетинговым инструментом, чтобы добавить новую аудиторию. Возвращаясь к пункту номер один, вы всегда можете предлагать предложения, уникальные для социальных сетей, чтобы стимулировать людей следовать за вами и следить за обновлениями.
5. Еда и кофе
Автозаправочные станции больше не являются местом, где можно просто заправить топливный бак – это также место, где усталые путешественники, прибывающие издалека и ближнего зарубежья, могут остановиться и отдохнуть. И «заправкой» для многих является еда и кофе. Это две вещи, которые вы обязательно должны иметь на своей АЗС, так как большинство клиентов ожидают их, когда они входят в ваши двери.
Некоторые люди даже предпочитают кофе на АЗС популярным сетевым кофейням, настолько они его любят. Ваш кофе – это большая часть того, чем вы известны, поэтому подумайте о том, что вы продаете – это все, что нужно, чтобы опередить своих конкурентов.
6. Чистота
Когда мы говорим о чистоте – о поддержании чистоты и порядка на всей АЗС в целом. Тем более, речь идет и о туалетах. Многие люди используют автозаправочные станции, как остановку для отдыха после долгой поездки, и последнее, чего они хотят – это испытывать негативные эмоции в связи с неудовлетворительным состоянием туалетных комнат. Следить за чистотой туалетов – не гламурная работа, но она крайне необходима.
Чистые туалеты на АЗС – это то, что запомнится покупателю просто потому, что это, как не покажется странным, является большой редкостью. Они определенно заставят клиентов вернуться.
7. Инновации
Инновации в сфере автозаправочных станций означают создание вещей, о которых ваши конкуренты еще не догадывались. Выяснение того, что популярно, и опережение тенденций – отличный способ убедиться, что ваша АЗС имеет преимущество перед другими. Если вы постоянно вводите новшества и не позволяете себе чувствовать себя слишком комфортно, то ни за что не отстанете.
8. Действуйте в соответствии с отзывами клиентов
Жестокая правда заключается в том, что не каждый клиент будет на 100% доволен услугами, которые вы предоставляете. Независимо от того, виноваты вы или нет, когда они оставляют отзывы в интернете или лично, важно взаимодействовать с гостями и показать, что вы хотите, чтобы ваша станция была лучшей, какой она может быть.
Более того, вы хотите показать своим клиентам, что цените их мнение и полученный опыт. Итак, когда у клиента есть жалоба, действуйте по ней и делайте все возможное, чтобы исправить то, что пошло не так.
9. Нанимайте лучших сотрудников
Образцовая АЗС начинается с образцовых сотрудников. Подбор персонала, которые действительно будут заботиться о вашем бизнесе и услугах, которые они предоставляют, является основой успешной автозаправочной станции. Вы сможете быть спокойны, когда уверены, что люди, работающие на станции, приложили столько же усилий, сколько и вы.
Отличные сотрудники сделают все возможное, чтобы поприветствовать клиентов, вспомнить постоянных клиентов, улучшить магазин и исправить все, что пойдет не так в течение дня.
10. Будьте активным участником сообщества
Ваша автозаправочная станция является неотъемлемой частью местного сообщества. Ваши клиенты останавливаются по разным важным причинам. Они используют вашу АЗС, чтобы заправить свои машины, перекусить в дороге и многое другое, в зависимости от того, сколько услуг предлагает станция. Клиенты также останавливаются, ожидая увидеть дружелюбного сотрудника, который знает и рад их видеть, и наличие такого духа товарищества укрепляет вашу связь с сообществом.
Вы также можете быть активным участником своего сообщества, позволяя людям размещать объявления на вашей доске объявлений и участвуя в общественных мероприятиях. Это заставит вас выделяться в сознании людей, и они с большей вероятностью предпочтут вас более крупным конкурентам, у которых нет такого аспекта поддержки у местных жителей.
