Обмен знаниями, приобретение новых навыков и развитие сотрудников всегда были главным приоритетом в сети Tifon (MOL Group) в Хорватии. Чтобы обеспечить всестороннее обучение персонала применяется цифровая платформа eSMILE, которая использует методы микрообучения и геймификации.
Всего несколько минут в день обучения действительно имеют значение и дают сотрудникам возможность освоить новые навыки, улучшить знания интересным и современным способом. В дополнение к обучению, эта платформа также является отличным инструментом коммуникации, делая поток информации намного проще и эффективнее.
Идея заключалась в том, чтобы расширить навыки сотрудников, но сегодня результат впечатляет – 429 активных пользователей, 100840 тренинг-сессий и повышение уровня знаний на 19%. Если хотите узнать больше об eSMILE читайте интервью с внутренним тренером компании Тино Бронзовичем (Tino Bronzovic).
Какова цель платформы eSMILE и как сотрудники могут ее использовать?
eSMILE – это платформа цифрового обучения, в которой используются методы микрообучения и геймификации. Это исключительно полезный инструмент для каждого сотрудника, помогающий им получать необходимое обучение для своей роли в компания. Также приложение является отличным средством коммуникации, которое позволяет нам напрямую отправлять необходимую информацию пользователям. Будь то новости об акциях, поздравительные открытки, отправленные коллегам за их достижения, или любая другая информация, мобильное приложение гарантирует, что они достигнут каждого сотрудника Tifon. Платформа может быть доступны разными способами. Все, что нужно, это подключение к интернету, чтобы получить доступ к нему через любой веб-браузер или приложение для мобильных устройств Android и iOS.
В чем, по Вашему мнению, самое большое преимущество платформы eSMILE для сотрудников?
Легкость обучения в увлекательной игровой форме и доступ ко всей необходимой информации в одном месте. Приложение eSMILE имеет так называемую SMILEpedia, виртуальную библиотеку, в которой хранится вся информация, актуальная для каждого сотрудника. Например, рабочие инструкции, актуальные промо-предложения или фотографии. Все доступно в приложении и в любое время.
Сколько сотрудников Tifon активно использует eSMILE?
В настоящее время у Tifon 429 активных пользователей на платформе eSMILE.
Расскажите о конкретных достижениях и результатах, достигнутых благодаря платформе для обучения.
Всего в прошлом году было проведено 100840 учебных занятий, а уровень знаний вырос на 19%. Это впечатляющие цифры! Считаю, что рост продаж на автозаправочных станциях – это результат использования приложения eSMILE. Большое внимание уделяется всей розничной деятельности, поэтому сотрудники проходят обучение каждый месяц. Такой подход очень эффективен и позволяет им легче запоминать информацию, которую затем они применяют при обслуживании клиентов.
Также отмечу, что платформа eSMILE получила награду в престижном конкурсе Learning Technologies Awards, в котором участвовало около 500 компании со всего мира, включая таких известных гигантов, как Siemens, Google и Deloitte.
Какая самая большая проблема связана с подобным способом обучения?
Сохранение заинтересованности пользователей. Не все сотрудники имеют одинаковый уровень знания, а то, что для некоторых является новым и полезным, может быть уже известно и менее интересно другим. Вот почему так важно работать над новым содержанием и постоянно разрабатывать свежие идеи.
Часто ли Вы получаете отзывы от коллег? Как бы оценили их удовлетворенность процессом обучения?
На самом деле я получаю существенные отзывы, касается ли это самого содержания обучение, наград, которые могут быть выиграны или работы подразделений. Что дает мне наибольшее удовлетворение – обратная связь от менеджеров станций или региональных руководителей о заметных положительных изменениях показателей на своих АЗС. Более 400 активных пользователей и до 15000 микротренингов в месяц лучше всего подтверждают ценность платформы.
Каким видите роль платформы eSMILE в 2021 году?
В этом году eSMILE играла еще более важную роль. Поскольку эпидемиологические меры все еще продолжаются, это отличный способ обеспечить необходимое обучение и информацию для каждого сотрудника быстро и эффективно, без массовых собраний. Также, мы обновили функциональные возможности самого приложения, чтобы сделать его еще более интерактивным и включить элементы электронного обучения. Это напряженный год для ESMILE.
Join the conversation.