Людям нравится получать «неограниченные» выгоды от подписок на Netflix и Amazon, поэтому возможность мыть автомобиль хоть каждый день по фиксированной цене обещает клиентам не менее положительные впечатления.
После пилотного запуска программы в Северной Америки, услуга подписки на автомойку официально запущена в Канаде, с развертыванием более чем на 80 станциях Couche-Tard в Квебеке с дальнейшим расширением по всей стране через приложение Circle K.
Сервис подписки на автомойку предлагает 3 разных по опциям тарифных плана, чтобы пользоваться всеми преимуществами – удобная автоматическая ежемесячная оплата, отсутствие долгосрочного контракта, возможность повышения или понижения пакета, одноразовые мойки, 2 ежедневные мойки машины, первый пробный месяц всего полцены, а также скидки и предложения для участников.
Эта модель подписки является важной вехой в инновациях и является первой в своем роде в Канаде. В сентябре в Европе была запущена программа Unlimited Circle K Car Wash, позволяющая клиентам зарегистрироваться и получить подписку на 192 станциях в Дании через приложение для автомойки Circle K.
После успешной пилотной программы подписки на автомойку Circle K стало понятно, что пользователи сервисом склонны тратить больше импульсивно, когда они находятся рядом с круглосуточным магазином. Поэтому для компании существует большой потенциал развития как перекрестных, так дополнительных продаж.
Кроме того, подписка позволяет сети АЗС устанавливать целевые показатели своих клиентов на мойку автомобилей, поскольку, вряд ли, что хоть один из пользователей программы перейдет к конкурентам после того, как подпишется на нее. Будучи первой, запустившей продукт в Квебеке, Couche-Tard может увеличить ценность каждого клиента автомойки, что приведет к «высокой лояльности».
«Запуск нового сервиса еще раз демонстрирует, как Couche-Tard / Circle K лидирует в отрасли и каждый день облегчает жизнь своим клиентам. Они хотят мыть машины как можно быстрее и проще. Подписка делает этот процесс удобнее, что увеличивает общее положительное восприятие бренда, – говорит Ларс Кииб Хехт, менеджер по глобальной автомойке. – Кроме того, отличная маневренность и превосходное сотрудничество между глобальными операционными группами демонстрирует, как мы используем наш масштаб. На сегодняшний день имеем положительные отзывы клиентов, поэтому с нетерпением ждем продолжения развертывания сервиса в нашей сети».
- День регистрации в программе становится датой ежемесячного платежа за каждый последующий месяц.
- Подписка продлевается автоматически. Кроме того, тарифный план легко обновить или отменить.
- Подписка действует на любой из участвующих в программе автомоек. Полный список локаций доступен клиентам в мобильном приложении.
- Подписка привязана к номеру телефона в приложении. Поэтому можно использовать сервис для нескольких автомобилей, например помыть машину члена семьи или партнера.
- Действует политика добросовестного использования. Кроме того, программа предназначена только для личного использования. Такси, лимузины или другие служебные транспортные средства не допускаются.
- Действуют три тарифных плана – Premium, Standard и Budget.
- Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо войти в приложение и сгенерировать уникальный код, который затем ввести в терминале автомойки.
- После запроса код активен до 2 часов и его нужно использовать только в данной локации.
- План подписки остается активным до дня, предшествующего дате следующего выставления счета, поэтому вернуть оплату нельзя.
Инициативу в Квебеке возглавлял Самир Хайдари, руководитель канадских автомоек Circle K: «Устойчивое развитие также было важным фактором в рамках этой программы с приоритетом ответственного управления водными ресурсами, замены, восстановления и повторного использования воды там, где это возможно. Недавние улучшения в оборудовании для мойки автомобилей обеспечивают лучший опыт мытья при использовании меньшего количества воды и химии. На каждую замененную систему экономится примерно 326 тысяч литров воды и 9 тысяч литров химии в год! Другими словами, мы не только облегчаем жизнь нашим клиентам, но и видим в этом возможность оказать положительное влияние в качестве мирового лидера в области автомойки с более чем 2750 точками по всему миру».
